3.15维权 工商局长作客本网现场处理投诉 实录

　　早报讯 “谢谢郭局长，希望以后还可以这样和您直接交流。”昨天上午，市工商局副局长郭晓芬做客早报，与消费者网上谈维权。据悉，今后每周一下午，都会有一位市工商局局领导接听12315热线。

　　130多名市民发帖留言

　　昨天上午9时30分，市工商局副局长郭晓芬与市工商局公平交易局王滨局长、消保处严碧龙处长、12315指挥中心姜涛处长、市消协投诉部韩冰部长来到早报，通过青岛新闻网与消费者交流。

　　网友“租来的浪漫”反映她购买了位于江西路某西餐咖啡厅200元现金卡，一直没有消费，可现在对方电话已经是空号。郭晓芬副局长立即将情况通知浮山工商所，并给这名网友回复，要她带上现金卡到浮山工商所投诉。

　　一个半小时的网谈，共有130多名市民发帖留言，水货手机、家装质量和安全、预付费消费卡等都是网友投诉的热点，郭晓芬副局长选出其中50个有代表性的问题，给予回答。

　　网外热线“烫手”

　　“我的白衣服被洗成灰色”、“我买的手机不到一个月就坏了”、“我买的化妆品3月份就过期。”不少上不了网的市民昨日拨打早报热线82888000,向郭晓芬局长反映情况。还有4名市民得知工商局长做客早报，更是直接来到现场，郭晓芬副局长当场指挥相关工商所为市民维权。

　　“为市民维权不能只在‘3.15’期间，老百姓的消费烦恼可不只这几天。”郭晓芬副局长表示，市工商局从下周一起，每天下午2时至3时30分，都有一名局领导亲自接听12315热线，加大为市民维权的力度。（记者 段海鹰 赵健鹏）