为消费者维权，我们努力！回眸本报2005年小阎维权热线之“黑镜头”

    3·15国际消费者权益保护日，被戴上“上帝”光环的消费者，似乎只有在这一天，才能真正找到一种扬眉吐气的“上帝”般感觉。

    在猎猎的维权旗帜下，“小阎维权热线”自两年 前一降生，就与广大消费者一起努力寻觅着这么一种感觉：“天天都是3·15,天天都像在过节”。

    2005年，在维权之路上，我们再一次共同走过了300多个日日夜夜。在一次次维权过后的失

    望中，在一张张维权成功的笑脸中，我们送走了2005年，又踏上了新的维权征程。

    在这个永远以“维权”为主题的节日即将到来之际，回眸过去的一年维权之路，让我们选取“小阎维权”经历的几组“黑镜头”，作一个白描式的回顾，让它时时刻刻提醒我们：消费每一天发生着，维权每一天进行着！

    维护消费者的合法权益，任重而道远，我们一直在努力！

    镜头一化学原料煮出鲜亮猪肝

    对许多消费者来说，卤猪肝作为一种营养丰富的熟肉制品，经常被买回食用。可许多人都有一个疑问：买回的猪肝为啥一煮就缩得又小又硬，颜色发暗，而有些商家卖的猪肝为啥又白又嫩又大又不容易放干？

    “小阎维权热线”接到业内人士报料后，与质监执法人员对即墨市一处家庭作坊式的加工厂进行了调查，为人们解开了这个疑团。在这处家庭作坊式的加工厂，记者与执法人员和老板娘斗智斗勇，最终在加工点内发现了藏匿着的苯甲酸钠、焦亚硫酸钠等化学原料，这些被老板添加到卤猪肝内的有毒的致癌物质，人们长期食用会对健康造成很大损害。

    这个困扰消费者的疑团解开后，质监执法人员将这处加工点现场发现的所有熟肉制品进行现场封存，责令对方立即停止这一损害消费者健康的行为，并对这一严重违反国家食品卫生法规的企业进行严厉查处。与此同时，市工商部门对市场上销售的卤猪肝进行了全面清查，将有毒卤猪肝拒之于市场之外，让广大消费者不再为毒猪肝所害。

    镜头二买保险中了“糊涂计”

    每年交一万，总共交三年，七年后连本带利投保人可获得三万五千元！市民林女士因为看了某保险公司一业务员私印鸿鑫两全储蓄保险宣传单，上面的高额回报“忽悠”她拿出多年积蓄的上万元退休金入了保。直到一位懂保险的朋友看了合同后，才让她明白过来，如果七年以后取钱的话，相当于退保，要扣除五千多元，她最多只能拿到自己所交的三万块钱。她找到保险公司一负责人要求退保时，对方拒绝退保，还要求她继续购买。

    维权记者对此进行调查。面对媒体的介入，保险公司负责人承认业务员私印宣传单是违反公司规定，最终带着现金，上门为林女士办理了退保。

    镜头三新车一年“坏了心”

    新车才买了一年多，作为汽车“心脏”的发动机就报了废，可厂家以过了半年保修期为由拒绝赔偿！市民刁先生遇到这样的事后，打维权热线发出求助。

    记者调查时了解到，他与二十多工人凑了26万多元，购买了一辆东风翻斗车搞运输。可新车跑了没多长时间，发动机缸体上就出现一道小裂纹并漏油。售后维修部门看后认为裂纹位置不重要，不会有什么问题，让他们焊一下并用胶堵一下就行了。然而几个月后，这辆车行驶途中发动机的一根曲轴断为两截，当场造成发动机报废。售后维修部门以出事时已过了半年保修期，拒绝赔偿。

    维权记者采写的这篇稿件见报后，引起了东风汽车公司重视，厂家经过反复研究，最终同意破例为刁先生更换一台新的发动机。尽管汽车停运损失的索赔没有实现，刁先生对这一处理结果还是十分满意。

    镜头四绿豆长虫喷农药再卖

    绿豆长了虫，商贩竟当街喷上农药灭虫，然后拿回去再卖给消费者食用！一黑心业户公然在大连路农贸市场附近大街上加工毒绿豆时，被路过的维权记者发现，当即拍照取证，同时向工商部门举报，执法人员几分钟后赶来现场，使得这批毒绿豆未来得及入市就被截获。记者随后对几家市场进行了采访，发现用农药防止粮食长虫，成了一条不成文的“行规”。

    毒豆相关报道见报后，引起市工商部门重视，不但对当事业户做出了严肃处理，同时对全市相关市场进行了排查。

    镜头五80多乘客误机索赔难

    一架北京飞青岛的山航客机，原定当晚10时起飞，可直到次日早晨8时许才从北京起飞。对于飞机延误及停飞，山航方面没有人在北京机场就延误向乘客作出认真负责的解释，也未对乘客作出合理的安排，引起机上乘客强烈不满，80多名乘客登机后，在北京、青岛机场两次拒绝下飞机，要求山航赔礼道歉并作经济赔偿，但山航负责人迟迟不出面。

    维权记者接到乘客投诉后，迅速赶到现场对当事双方进行了采访。山航方面最终派出一名副总登机向乘客赔礼道歉，并赔偿给每位乘客数百元。至此，这场长达14个小时的飞机延误事件总算得到解决。

    镜头六撞烂头汽车气囊不开

    “我驾驶福美来轿车在高速公路上撞到护栏，车前部撞得面目全非，可车内两个安全气囊竟然没有一个打开！”市民刘先生经历了如此惊险一幕，发现所购汽车的气囊成了个摆设，他找到厂家青岛售后服务部门投诉，但是对方认为他的车之所以气囊不开，是因为这起车祸属于侧面撞击，是说明书上面罗列了6种气囊不能打开的情况之一，所以不能承担责任。得不到满意答复，他找到了维权热线。

    维权记者对海马售后服务部门及相关部门进行采访后，从技术和法律的多个层面，对这一事件进行了全方位报道。最终，厂家与刘先生达成了有条件退车的协议。

    镜头七冷暖机噪声标准缺位

    一市民新买的冷暖机噪音很大，吵得孩子没法正常学习和休息，可反映给厂家要求退货，对方却说噪音大不是质量问题，拒绝了她的这一要求。维权记者接到消费者这一反映后，经过调查质检等部门，发现这种恼人的噪音只是推荐性标准，并没有列入国家强制标准，很难构成质量问题。

    市消费者协会负责人看到记者相关报道后，表示将对此展开调研，继而将调查情况写成建议书，上呈至国家有关部门，建议将家电噪音的推荐性标准修改为国家强制标准。国家有关部门很快作出答复，已经着手制定空调扇、饮水机、电暖气等家电产品的相关强制标准。

    在多方努力之下，目前，强制性国家标准《家用和类似用途电器噪声限值》正式实施，6类家电产品强制实施噪声限值标准，出厂时铭牌或说明书上必须标注产品的噪声值。如果实际噪声数值超过标准，则不能上市销售。

    镜头八揭开“剩菜回收内幕”

    饭店里大量吃剩的饭菜如何处理？两名良心发现的厨师出于对维权热线的信任，先后站出来揭露出一些酒店老板让他们将剩菜中的鱼、虾、蛤蜊等捡出来，回锅重新做菜的“剩菜回收内幕”。人们震惊了。

    这一报道发出后，引起市工商、卫生执法部门重视，对相关酒店进行了查处，同时维权记者呼吁广大消费者在酒店就餐时，点菜一定要适量，尽量不要剩菜，如果有了剩菜，应该打包带回，共同努力让“剩菜回收”现象早日绝迹。

    镜头九送修手机被盗赔偿难

    消费者孙女士的手机出现问题后，送到金网维修中心修理，可很长时间过去了，迟迟得不到对方取机的通知。催促了几个月后，她终于得到该中心答复：包括她的手机在内的一批手机被中心一名员工偷走了。然而该中心的处理方法让她无法接受，对方提出根据法律有关先刑事后民事的程序，让她等待警方破案有了结果后，再进行相应处理。孙女士听后认为维修中心应对她进行先行赔偿，而不应该无限期等警方结了案再赔偿。

    维权记者经过多方采访，对此事件进行连续报道后，在强大的舆论压力之下，金网维修中心终于答应作出让步，双方协商对手机进行折旧后，以现金形式赔付给孙女士等人2万多元。记者阎格宁