嘉年华的“秘密”  韩是山（青岛大学旅游学院）

    动感十足的音乐，来自于各个角落的大笑声、欢呼声、尖叫声鼓噪着耳膜，让人不自觉地就调动起每一根兴奋的神经，顿时忘却了身外的天地，仿佛进入了另一个世界。嘉年华，无论是在上海，还是在青岛，都引起了不小的轰 动，吸引了众人的眼球，赚了个盆满钵满。那一幕幕狂欢的场景已成为过去，但我却不能不经常想，在国内游乐业普遍低迷的时候，嘉年华这洋玩意儿何以让那么多的中国人如痴如醉、如癫如狂？

    嘉年华的成功只能缘于它的与众不同。

    首先，它的成功得益于对市场需求的深刻理解、准确把握和足够尊重。在嘉年华中，每一个游人都可以得到全身心的放松———歇斯底里的喊叫，童心大发的举动，夸张滑稽的表情都会被善意地接受，不必掩饰，也无需压抑。在这个充斥着各种无形压力的世界，在这个物欲横流的社会，以稀为贵的是简单的快乐。厌倦了平日里体制化的刻板生活，叛离常态，寻求短暂的放松乃至放纵成了现代人宣泄感情的方式，嘉年华无疑为人们提供了这样一个地方。各种游乐项目、灯光、音乐，甚至每一位工作人员，都恰到好处地成为了氛围营造中的重要因素。

    即使从一些细节中同样也能体会到用心的细致。比如，嘉年华的开放时间是在平日的下午三点到晚上十点，周末则会相应地将开放时间提前至上午十点，这充分考虑到了上班族的时间特点，对于商家来说只是一种高明的经营之道，但在游人眼中却是对他们体贴入微的照顾。每个游乐项目前除了有详尽的相关规则及警示的文字说明，还有专门的宣传讲解员，对一些在刺激项目中受到惊吓的游人，他们还要对其进行鼓励安抚，另外还有专业人士（即嘉年华本部员工）在帮忙或随时等待处理任何一种情况的发生，他们穿着随意，还经常和游人攀谈或直接参与到游戏中去，发挥示范作用。“专业化＋人性化”的服务是嘉年华的成功之道，而服务的成功又取决于对市场需求心理的把握。很多企业其实深知这一点，但是真正做得地道的却少之又少。

    其次，在于它灵活机动的形式。嘉年华的运作模式简单地说就是“借鸡生蛋”———在适当投资的基础上，许多游乐设备是租赁而来，从而规避了高成本所带来的高风险；可移动性不仅可以在土地方面节省一大笔投入，结合地方特点进行不同的游乐项目组合，既给了游人新鲜感，又避免了区域替代带来的恶性竞争。付费采用代币形式，为游人带来了便利尚在其次，重要的是巧妙运用了“障眼法”，往往让人忘却了它其实是实实在在的钱———只顾寻求欢乐和刺激，忽视了付出与收获之间的比例失调。种种变通之举使我们不得不佩服嘉年华眼光独具，而国内游乐场存在的主要问题就在于维护保养费用巨大，游乐项目陈旧老化，缺乏新意以及由此形成的恶性循环。

    第三，个人认为是十分关键的一点，在于产业间的互动。有消息称，全球游乐业其实都不景气，甚至迪斯尼乐园也连年亏损，但是其麾下的餐饮业、玩具制造业、电影业等捷报频传，所以作为一个整体反而大大盈利。嘉年华亦是如此。反观国内，即使是首屈一指的大型游乐场，与其它产业的连动甚少，更不用说构建战略层面的联盟。它们多是单枪匹马，孤军奋战，整体竞争力和抗风险能力可想而知。

    嘉年华给我们带来了很多快乐，还有很多的思考、很多的启发。一个属于中国人自己的移动游乐场，属于中国人自己的狂欢盛会，何时能够出现呢？