交运集团青岛长途汽车站是我市客运中心站点,一年有超过300万的乘客从这里进出青岛。最近,长途汽车站被评为全国创建文明单位工作先进单位。“情满旅途”、“苏学芬”这些家喻户晓的服务品牌和服务明星,正把这座全国文明城市的文明形象在
第一时间传递给来青的每一位乘客。
[正文]
市民万先生上周要去即墨七集镇探亲,因为路不熟,因此买了高价票,车站员工袁安菊在服务中和万先生聊天时发现他买票买贵了后,主动给他联系退换票,使得万先生避免了2元钱的损失,谁知就是这2元钱却让万先生激动了好几天。
[同期声]
万先生 乘客
(我很激动,不是为了这几个钱,而是为了这个服务态度。)
[正文]
像这种感动,每天都在长途汽车站的候车大厅上演着。
这里的服务台是优质服务的代名词,只要旅客报出地名,工作人员便会快速准确地说出要到几号窗口卖票,票价多少,几点发车。只要是进入车站的老弱病残孕等旅客,工作人员都会主动将他们请到重点旅客候车室,让他们在舒服的沙发上候车。
[同期声]
韩先生 乘客
(我坐了这么多车,出去打过工,各个车站去过很多,没见过青岛长途站这么热情服务的。)
[正文]
苏学芬是青岛长途汽车站迎门服务班班长,在二十多年普通工作岗位上,她不断用自己的真情去迎接每一位匆匆而来,又匆匆离去的乘客。在短短的候车时间中,苏学芬用细致的服务对待每一位乘客,赢得了乘客的信任。
[同期声]
苏学芬 全国劳动模范
交运集团青岛长途汽车站迎门服务班班长
(我感觉在服务当中,只要是旅客的认可,就是我们的标准。)
[正文]
去年,温家宝总理在北京接见了苏学芬,并对她说:“你们接待的很多客人,都是在一线劳动的工人、农民吧?所以你们的工作更辛苦,更需要职工们对旅客有一种感情,你们要带着感情搞好服务。”温总理的一席话,让苏学芬久久不能忘记。她和同伴一起,在工作中不断实践着“情满旅途”的誓言。
优质的服务赢得了市场,也赢得了无数荣誉:1992年被评为交通部文明汽车客运站,1996年获山东省交通系统文明单位、交通部文明服务示范窗口、团中央青年文明号,2003年获全国创建文明行业工作先进单位,今年又被评为全国创建文明单位工作先进单位。面对成绩,长途汽车站的员工们看得很坦然。
[同期声]
宋定军 交运集团青岛长途汽车站站长
(青岛长途汽车站决心借这次东风,不断打造我们的服务品牌。我们也诚意的向全市市民和广大旅客征求意见,对我们的工作提出更多、更严格的要求。)