交运集团青岛长途汽车站是我市客运中心站点，一年有超过300万的乘客从这里进出青岛。最近，长途汽车站被评为全国创建文明单位工作先进单位。“情满旅途”、“苏学芬”这些家喻户晓的服务品牌和服务明星，正把这座全国文明城市的文明形象在 第一时间传递给来青的每一位乘客。

　　[正文]

　　市民万先生上周要去即墨七集镇探亲，因为路不熟，因此买了高价票，车站员工袁安菊在服务中和万先生聊天时发现他买票买贵了后，主动给他联系退换票，使得万先生避免了2元钱的损失，谁知就是这2元钱却让万先生激动了好几天。

　　[同期声]

　　万先生 乘客

　　（我很激动，不是为了这几个钱，而是为了这个服务态度。）

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　　像这种感动，每天都在长途汽车站的候车大厅上演着。

　　这里的服务台是优质服务的代名词，只要旅客报出地名，工作人员便会快速准确地说出要到几号窗口卖票，票价多少，几点发车。只要是进入车站的老弱病残孕等旅客，工作人员都会主动将他们请到重点旅客候车室，让他们在舒服的沙发上候车。

　　[同期声]

　　韩先生 乘客

　　（我坐了这么多车，出去打过工，各个车站去过很多，没见过青岛长途站这么热情服务的。）

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　　苏学芬是青岛长途汽车站迎门服务班班长，在二十多年普通工作岗位上，她不断用自己的真情去迎接每一位匆匆而来，又匆匆离去的乘客。在短短的候车时间中，苏学芬用细致的服务对待每一位乘客，赢得了乘客的信任。

　　[同期声]

　　苏学芬 全国劳动模范

　　交运集团青岛长途汽车站迎门服务班班长

　　（我感觉在服务当中，只要是旅客的认可，就是我们的标准。）

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　　去年，温家宝总理在北京接见了苏学芬，并对她说：“你们接待的很多客人，都是在一线劳动的工人、农民吧？所以你们的工作更辛苦，更需要职工们对旅客有一种感情，你们要带着感情搞好服务。”温总理的一席话，让苏学芬久久不能忘记。她和同伴一起，在工作中不断实践着“情满旅途”的誓言。

　　优质的服务赢得了市场，也赢得了无数荣誉：1992年被评为交通部文明汽车客运站，1996年获山东省交通系统文明单位、交通部文明服务示范窗口、团中央青年文明号，2003年获全国创建文明行业工作先进单位，今年又被评为全国创建文明单位工作先进单位。面对成绩，长途汽车站的员工们看得很坦然。

　　[同期声]

　　宋定军 交运集团青岛长途汽车站站长

　　（青岛长途汽车站决心借这次东风，不断打造我们的服务品牌。我们也诚意的向全市市民和广大旅客征求意见，对我们的工作提出更多、更严格的要求。）