说不清的面积、争不休的室温、难退的费用、不见影儿的维修、没谱儿的改造……寒冬将至，许多市民再一次为家中的暖气
片闹心———集中供热纠纷从何而来
困惑1、面积之争公婆各理
按照物价部门的规定，居民用热是按照使用面积收费的，但近年来大量的新建商品房的房产证上，没有具体标明使用面积，供热单位都是按照建筑面积乘以75％来确定收费面积的，在这一点上，市民产生了许多困惑。
家住四方区幸福家园的居民反映，前两年供热，都是按照房产证上各房间的具体面积加起来以后收缴的，但今年供热公司却坚持按照建筑面积的75％来计费，居民们认为建筑面积中包括公摊面积，这样收费不合理，而且这样计算比以前多了两个多平方米，交涉了多次，但供热公司依然没有改变。云溪小区的居民也向本报反映同样的问题。
供热公司的收费人员介绍说，前两年都是开发商负责小区供热的，今年接收过来后，发现以前收费的面积不对。在居民的房产证上，没有标明房屋的使用面积，只有建筑面积和各房间的尺寸。为此，供热公司咨询了物价部门和市供热办，对方答复说应按建筑面积的75％计费。
对于按照建筑面积75％折算，不少市民有看法，首先75％的比例是如何确定的，这个比例是不是合适？其次，现在高层住宅增多，众所周知，高层的公摊面积与多层住宅相比要大得多，如果也按照这一比例折算，高层住宅的居民要多交不少供热费。
如用热户对折算的使用面积提出异议的，可通过实地测量的办法解决，实地测量中对阳台面积可按以下原则确定：与房间等连在一起的阳台按全面积计算；有隔墙（隔断）间隔的阳台不计算面积；隔墙（隔断）拆除后与房间等连为一体的阳台，按其地面使用面积的50％计算。
房产证上各房间的面积加起来是不是就是使用面积？市国土资源和房屋管理局测绘处工作人员介绍，房产证上各房间的面积加起来并不是使用面积。市民如果想知道自己房屋的使用面积的具体数目，可到市房地产交易中心提出测绘申请，测绘部门上门测绘后，会出具相关的数据。测绘收费为1.36元／平方米。
室内测温频起纷争
“家里供热温度不够，打电话让供热公司的人员来测，他们专选中午太阳正好的时候来，这时候不用供热温度也不低。”家住宏大路的窦女士提起测温的事就一肚子火。
记者近日就测温一事进行调查时，凡是温度不够的家庭，莫不火气十足。大家不仅对供热的质量意见很大，而且对供热公司的作风十分不满。
家住大埠东小区的宋先生反映说，这里是高科热力公司供热，去年白天的温度刚好在16℃，晚上就更低了，家人在家里也要穿棉衣。打电话要求供热公司测温，他们常常是在好天的时候来。家住丽海花园二期的王先生提起供热也头痛，每年家里的温度也就十三四度，没办法又安了双窗，但也不行，晚上睡觉得盖上厚厚的被子。还有市民反映，用自己家里的温度计测量不够温度，但供热公司的人上门一测，他们的温度计显示的却达标了，“供热公司的温度计有没有猫腻？”对此居民们很是怀疑。
温度不达标是每年居民都反映的问题，当居民们要求供热公司上门测量时，常常会被对方以“人手少、没时间”为由挡了回来，找过多次，对方才可能选一个阳光普照的中午时分，来到你的家中。这时测温还有什么意义？
从今年7月1日起实施的供热条例对测温提出了明确的要求，对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；其他时间两小时内到场。对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭二小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。温度测量时，应当使用检定合格的计量器具。
温差退费难于登天
“如果供热公司不退给我们去年的供热费，今年我就不想再交钱了。”家住滨海花园的刘女士说。刘女士的家里，在供热期间的温度只有10℃左右，物业公司每年都来测量，虽然有测温的记录，但却不给居民退费。
“供热公司收费的时候那么积极，但因温度不达标给居民退费的时候，却推三阻四，从中可以看出他们见利忘义的心态。”不少深受退费之苦的居民反映，多次打电话与供热单位联系，但常常会被推来推去，啥时办理退费也不告诉大家。
让供热公司拿出钱来退给居民，真有些“难于上青天”的味道。今年新的供热条例对温度不达标退费的规定更加细致，不知道供热结束后，居民们是否仍会遇到退费难的问题。
供热条例规定，供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％；供热温度低于14℃的，全额退还热费。
不过，条例中还规定，因用户装修、装饰等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。但现在谁家装修房子，为了美观不把暖气片包起来？在这种情况下，这条规定还是否合适？当心供热公司以此为借口，拒绝为你退费。
暖气维修千呼万唤
“说是十天后就来上门维修暖气，但两个月都过去了，连个人儿都没有。”宏大路的窦女士家中的暖气片两年采暖季都不热，当时找供热公司要求维修，供热公司说等供热结束后再修。供热结束了，再找他们，便一拖再拖。两个月前，窦女士打电话再次要求对方维修，供热公司答应十天后就来，但至今已两个月了，家中的暖气片还是老样子。
“五年来，家里的暖气片从来没有热过。”家住威海路252号一单元102户的胡女士反映说，自从开始供热的时候起，她家的暖气片就从来没有热乎过，当时是染织厂的供热站给供热，找了多次没有解决。去年，这家供热站不干了，由另一家供热公司代供，今年又由华电来供热，“不知道今年的情况如何？”胡女士担心地说道。
暖气片不热，很可能是系统设计有问题，采暖系统与别的系统不同，比较复杂，必须有专业的人员来解决。需要提醒市民注意的是，如果你购买的是新建的商品房，采暖设施有两年的保修期，在保修期内，由建设单位履行保修义务；如果建设单位未履行或者拖延履行，则保修期不受两个采暖期的限制；建设单位也可以委托供热单位承担供热设施的保修责任。
老房改造收费没谱
家住逍遥二路19号的王女士反映，她家的房子安装暖气片的改造费达到了188元／平方米，是不是高得有点离谱。王女士咨询了12319热线，了解到一般的改造费用只需150至160元／平方米。而且到现在为止，供热单位还没有安装庭院里的供热管道，不知今年能不能如期供热。
张先生来电话反映，他所居住的小区进行集中供热改造，但供热公司没有告诉居民具体的设计方案和费用的明细，居民们交钱交得很糊涂。据介绍，这种情况在旧城区集中供热改造中较为普遍。
目前，岛城各供热公司对已建成的小区进行集中供热改造时，收费的标准各自制定，多的收160元／平方米，低的也在140元／平方米左右，这些标准是如何制定出来的，市民们都无法得知。新的城市供热条例中规定，对已建成项目进行集中供热改造，供热设施配套建设费用的具体标准由市人民政府制定，但目前我市尚未制定这一标准。
