因为旅游活动具有异地性和短暂性的特点，旅游者对旅游产品信息的了解不如旅游企业，这种信息的不对称使旅游者在博弈过程中处于劣势，也就容易使一些旅游企业产生通过种种不道德的手段追求企业短期利益最大化的动机，诱发旅游企业的诚信缺失。

    然而，旅游企业诚信缺失虽 然使企业短期利益最大化，却会影响企业的长期发展。因为旅游者上当受骗后，虽然自己无法采取行为直接惩罚旅游企业，但会把企业的不诚信行为进行宣传，从而造成旅游企业信誉的下降、客源的减少，使旅游企业的长期利益受损。

    我国旅游企业经营中的诚信缺失问题主要分为两类：一是旅游企业对旅游者的诚信缺失，由于违反旅游合同、降低服务标准、出售假冒伪劣产品、价格欺诈等原因，直接造成旅游者利益受损；二是旅游企业间的诚信缺失，由于违约、拖欠款、不正当竞争等，导致购买方的利益受损，阻碍了旅游企业之间的合作以及旅游市场的健康发展。因此，目前如何树立诚信意识、提高自身旅游品牌的忠诚度，已经成为许多旅游企业所面临的一个主要问题。

    所谓“品牌忠诚”（BrandLoyalty），指的是消费者倾向于购买特定品牌产品的行为习惯。旅游企业要在已经众多而且日益增多的品牌中营建游客对某一品牌的忠诚，一般说来，除了产品必须具备与众不同的特色，服务必须过硬，对重复购买者提供价格优惠外，培养游客的心理归属感以及适当利用宣传手段，都是必要的措施。

    就旅行社服务品牌而言，一些城市的旅行社目前合作经营散客组团旅游，采取了对同一游线分别销售、共同组团、轮流发车、轮派导游的合作手段，虽然可以平衡客源波动，但模糊了各旅行社服务质量的差别，不利于旅行社在竞争中改进服务水平，不利于培养游客对旅行社服务的品牌忠诚。另外，目前一些旅游企业采用了建立会员制俱乐部的形式，获得了一些忠诚的游客，但是其昂贵的入会费限制了客户的增长。而吸收一些入会费较低乃至不交入会费的普通会员，以及加强与各大企事业单位的联系，应当是种不错的应对手段。

    但是，最重要的还是企业诚信意识的营建，这才是事关品牌忠诚度的主要问题。在目前旅游行业协会的自律机制未建立，“行规行法”缺失、企业行为没有行业规范有效约束，低价竞争、不正当竞争时有发生的情势下，通过旅游企业自身的诚信建设，来提高自身服务品牌的忠诚度，更具重要意义。

    首先，企业家群体应率先执行企业经营的诚信准则，说到做到，以身作则，以人格魅力来培养企业的诚信之风。其次，企业要有效地实施诚信经营，必须加强内部的宣传教育，藉以丰富员工的诚信知识，提高员工的诚信意识，培养员工的战略眼光，重视企业和个人的长远利益。最后，为在企业内部形成一种良好的诚信环境，企业必须着力于建立一种赏罚分明的机制，根据员工的道德品质和行为奖优罚劣。秉玺