坚持群众群众至上
在"四个服务"中展示共产党员的良好形象
--海润自来水集团有限公司销售分公司换表组组长王锡楼
海润自来水集团有限公司销售分公司换表组组长王锡楼同志，现任青岛市海润自来水集团有限公司销售分公司换
表组组长，从事换表工作21年。王锡楼在工作中坚持群众利益至上，为用户竭诚服务，赢得了用户的赞扬，
1993年获山东省劳动模范称号，2004年获全国"五一"劳动奖章。
换表是一项即脏又累的工作，王锡楼所在的换表组主要负责青岛市内四区共计13,6000只计量水表的档案管理、定期更换、停水摘表等，换表组长期缺员，交通工具是每人一辆自行车，为完成换表任务他们每人每天需行程20公里以上，夏天顶烈日，冬天迎寒风，雨天泡在泥水里。青岛市供水已有一百多年历史，许多德、日时期的老水表池至今尚在使用，池内存满了污水、杂物，发出的恶臭使人难以呼吸，面对艰苦的工作环境他总是以身作则，遇到积满脏水垃圾的表池是他第一个跳下去清理，碰到窄得转不过身的表池也是他下去完成任务，长年积极劳使他得了腰病，但他却带出了一个有战斗力的好班。五年来，他深谙供水行业所肩负的特殊使命，时刻想着让政府放心，让群众满意，他用自己的真情换取广大用户的赞誉，用自己的行动诠释"润万家"的内涵。
他以用户的需要为命令开展"适时服务"。不论八小时内外，只要用户需要他就赶到现场，他说："用户的电话就是命令，公司的服务品牌要靠守信用来维护"。为了对用户守信，他没了节假日，没了上下班的概念，为了及时换表不影响居民用水，他总是随叫随到，特别是在冬季冻表等情况表数量增加时，他几乎吃住在了单位上。今年正月十五气温降到零下九度，快下班时又接到嘉兴路人民理发店水表冻破的告急电话，他骑上自行车赶到现场看到这里的水表池设在理发店室内，水已经漫到地上，他赶紧先止水、换表，又帮助用户将室内的水打扫干净，离开时已是晚上6：00，还没等他离开又接到值班室的电话告诉他平安路一户居民的水表冻破水流满了楼道，他二话没说又赶往现场，等他忙完回到家时已是晚上8：00多了。同事帮他粗略估计了一下，这五年来他每年都要义务加班600余工时。
他以用户难点为重点实施"情感服务"，急用户所急，想用户所想，赢得了用户的广泛选誉。2002年12月31日，海军土山干休所三楼以上上不去水，为让这些为革命做出过贡献的离退休老军人们过好节，他带领班组人员连夜施工，夜里气温降到零下9度，手和管子钳冻在了一起，一用力撕下一层皮，他坚持着换好表时已是元旦凌晨，深受感动的老军人们将写着："八路夸红军颂，业务精作风硬"的锦旗送到换表组。2004年11月份，观城路一水表出现故障需换表维修，但他赶到现场却发现表池锁在一户居民院内，而这户居民不在此居住，水表一天修不好整座楼10多户居民就一天吃不上水，他看到这种情况心里比居民还急，他多方联系终于找到这户居民，打开院门一看表池小得根本下不去人，他就趴在地上，让同事拉着自己的脚把上半身伸到表池内操作，用了一个半小时才将表换好，换好表后他头晕目眩好一会儿才恢复过来。
他以用户满意为标准做到"超值服务"。2001年11月，西镇有一位姓隋的居民称院内总表破了，他放下电话就骑车去换表，到了那儿却发现隋先生上班去了，他从邻居那打听到隋先生在铁路医院上班，他立刻赶到医院找到隋先生，看到他时隋先生惊讶极了，他说："没想到你工作这样认真。"2005年除夕，台柳路一处公厕水表需更换，到现场后他发现表池几乎被人当成了垃圾箱，他毫不犹豫地跳下表池清理完污水垃圾，完成了换表任务。
他长年坚持走访用户，主动了解用户需求，2004年8月份他在走访中了解到广饶路34号一户住4楼的居民家中水压不足，而5楼以上居民水压却正常，凭经验他断定是这户居民家中自来水设施有问题，他主动来到居民家中帮助检查找到一段一米多长的水管及水阀已锈堵，于是他指导居民购买了合适的材料又义务帮助居民更换好，使这户居民家中水压恢复正常。五年来他走访用户1000余户，对内部管道无人维修等用水困难的用户，都积极联系产权单位，多方协调，最终一一解决。
他以用户知晓为已任提供"知识服务"。工作中许多建在用户院内、屋内等特殊位置的表池，往往积满污水，换表时必须抽水，却又没地方排水，他受到消防车用水方式的启发，设计了连接器，抽水时用连接器接在水泵和水管上就可以自由使用，即牢固又方便。他发现邮电宾馆等用户因地势原因，遇到水管爆裂时常会出现堵表现象，每次他都及时赶到为用户排除险情，同时他根据长年工作经验为用户设计改变了供水设施，终于解决了这个问题；他刻苦学习不断提高专业水平，工作中遇到用户对水表计量有疑问时，他凭借充实的专业知识，耐心为用户解疑释惑，有问必答；遇到用户对水表准确性有疑问时，他连续十几天与用户一起到现场记录指针数。他在实际操作中发现有些计量表受地势影响，经常堵表，他构思了一种水表过滤器，交由厂家设计制作出样品后，加装在流量计前可以解决堵表现象。随着自来水用户的增加，他自学计算机操作并应用到水表档案管理中，提高了水表管理效率和质量。
五年来,王锡楼带领换表组为用户更换水表66,000余只，此外还处理"96111"热线电话、用户来电来访2000余件，全部达到处结及时率100%，回访用户满意率100%，收到用户表扬信赠送锦旗等50余件,受到市级以上新闻媒体表扬20余次。他以行动在平凡的岗位上实践"三个代表"重要思想，展现了共产党员先进性风采。
