市政公用局党委按照党员受教育、群众得实惠的要求，针对群众和用户提出的意见建议，认真改进工作，不断提高服务水平，努力把先进性教育活动落到实处。

　　一项措施解民难。在用户代表座谈会上，有的企业提出，办理用水、用气、用热事项太麻烦，从申请到现场勘察、设计施工等需要用户到各部门去协调，费事、费 时、费力。针对这一问题，局党委立即召开会议进行研究，对担任供水、供气、供热企业的准政府行为进行有效整合，实行联合办公、一条龙服务。

　　一条热线连民心。为满足市民对96111热线的各种需求，局党委实施管理创新、服务创新、技术创新，全面提升96111热线的服务能力和服务水平。现在，市民不但可以用电话，还可以用互连网轻松享受96111带来的公共服务。对超出职能服务范围的事情，如供电、有线电视、劳动争议等方面的需求，96111的员工们不推托，积极帮助他们向有关职能部门反映。今年4月，96111热线再次被授予"中国最佳呼叫中心"的荣誉称号。

　　一个决定消民愁。针对市民反映最多的缴费难这一问题，局党委在创建"公用事业收费中心"的基础上，决定实施缴费直通车工程，投资500多万元，引进IC卡POS抄收管理系统。从5月份开始，10万用户可以足不出户完成缴费事宜。