青岛日报2004年4月19日讯 市北区威海路街道沈阳支路居民陈玉珍从3月初就开始准备帮爱人办老年证,可直到3月份过去了,还是没人来通知他们办证的事。“为什么往年都是3月办证,今年却一直没动静？”3月18日,陈玉珍带着疑问来到沈阳支路居委会民情室。通过《民情日志》,陈玉珍的问题很快通过街道反馈给老龄办,第二天就 得到了答复。“听说因为微机联网正在调试,时间向后拖一拖,我们居民能理解。”朴实的陈玉珍这样说。

　　群众的呼声和要求是执政的第一信号,市北区委区政府3月1日在辖区内18个社区居委会试点创建了“民情室”。据不完全统计,试点一个多月来,18个民情室已接待群众来访2万余人次,受理群众反映问题170件,其中已有161件得到解决,剩余9件正在解决之中。

　　作为深化“三访谈”活动和“三心”活动的新载体,民情室使居民群众的所思、所想、所盼、所求,有了倾诉的好去处。民情室的设立,使区委、区政府实现了工作重心的下移,同时开通了又一条帮助居民群众排忧解难“绿色通道”,使解决群众思想和实际问题找到新的结合点,创新了新形势下加强社区思想政治工作的新形式。

　　民情室里听民情

　　在18个试点居委会的民情室里放着统一的《民情日志》。居民反映的每一个问题都被民情室的工作人员记录在这本日志上,包括来访时间、来访人姓名、住址电话,来访的内容以及处置情况等。一桩桩、一件件,都是居民群众最为关心的问题：———　 南九水路两侧人行道路面损坏严重,每到雨季,行人踏上污水四溅,十分不便；

　　———　 延吉路27号楼的某户居民用砖砌墙堵住消防通道,存在严重消防隐患；

　　———　 佳木斯路23号某单元全体住户反映,该楼旁的3棵松树,树木高大、枝叶繁茂,由于紧靠居民东窗既挡光挡风,又给不法分子入室提供方便,存在安全隐患；

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　　看似一件件不起眼的小事儿,却直接关系到群众的利益。敦化路街道镇江北路居委会董建钢主任说,民情室让居民们心里憋着的话有了地方倾诉。

　　民情室的工作人员每周都会将民情日志整理后上报街道办事处,属于办事处职权范围内的问题,由街道办事处负责处理并反馈信息；需要协调有关职能部门解决的问题,由街道办事处归类列表分别上报民情室工作领导小组办公室和区信访局。领导小组办公室将群众反映的问题以《舆情》的形式报区委、区政府领导审阅。一些难办的事儿,将交给区书记、区长信箱办公室的工作人员,请他们协调有关部门一起解决。

　　民情室拉近了区委、区政府与群众的距离,将居民群众的呼声直接传达给了领导和有关职能部门。

　　民情室里解民忧

　　这几天,市北区交警大队的负责同志几次到普集支路、大港纬一路、大港纬二路、大港纬四路、大港纬五路段实地考察,并向上级部门建议在此处设立交通标志。

　　原来,泰山路大港社区民情室接连有居民反映这里来往车辆多、行人过马路危险的问题。许多居民还提出设置斑马线或红绿灯等交通标志的要求。有关部门将这个情况反映给交警大队后,交警大队十分重视,先后多次碰头,研究解决这一问题。

　　民情室不仅为本社区的居民排忧解难,来到民情室的外地人也在异乡受到了热情的接待,问题也得到妥善的解决。

　　华阳路街道华阳路社区“民情室”接到外来务工人员张正吉的求助：张正吉3月2日到内蒙古路某职业介绍所应聘叉车司机岗位,面试合格,交了200元介绍费而工作未兑现。对方负责人推诿扯皮,欲不给他退款。“民情室”工作人员热情接待了他,并协调有关部门予以解决。张正吉说：“真没想到民情室没把我当成外地人,那么认真地为我解决了问题。”

　　民情室里得民心

　　人民路1号2号楼的李秀芬认为,“民情室”拉近了居委会与居民的距离,以前有了问题也不知道上哪里反映,现在一出家门就可将问题反映出来,真是方便。前几天,她的房子需要赠给小儿子,民情室的工作人员帮助联系了公证处的工作人员上门服务。

　　民情室不仅受到居民群众的欢迎,连居委会工作人员也对着民情室跷起大拇指。黄台路街道登州路北段居委会主任徐曰霞说,以前居民来到居委会反映问题,有些问题居委会根本解决不了,只能向街道办事处反映。现在有了民情室这个畅通的渠道,不论什么问题都会得到及时的反馈。尽管有些问题并不是一朝一夕所能解决的,但毕竟让居民了解到不能解决的原因。

　　每个星期,区委、区政府的领导都会收到一份由民情室收集的有关信息集成的《舆情》。及时了解群众所思所想,生活中遇到的困难,民情室无疑为区委、区政府的领导提供了最便捷的渠道。

　　据市北区委宣传部的负责同志介绍,下一步,市北区将不断总结和完善民情室试点工作的经验,进一步提高民情室工作人员的政策水平,并将会同有关部门把时事政策、有关法规和区委、区政府不同阶段的工作重点印制成“政策法规一册通”,通过“民情室”向社区群众进行宣传,使民情室真正成为区委区政府了解掌握社情民意,为群众排忧解难,宣传党的路线、方针、政策的窗口。（姜慧丽）