昨天，市消费者协会公布了2004年岛城 消费者“九大烦心事”———这些烦心事是从全市各级消协全年受理的13593件消费者投诉中总结出来的。

　　手机握在手烦恼无尽头

　　在单一商品的质量投诉中，手机已连续三年占据首位。究其原因主要包括持有数量大、“三包”期限短、更新换代快、商家诚信低和鉴定维修难五方面。

　　与此同时，电信行业服务方面的投诉也很多，主要问题包括：收费不透明、不合理；信息泛滥，特别是短信上网服务费混乱；有些套餐服务貌似实惠，实则圈套迭出；格式合同不公平，存在“霸王条款”现象。

　　欲建“安乐窝”反得“窝心房”

　　商品房投诉标的额大且群体性投诉较多，问题突出表现在：

　　一是房价方面纠纷多；二是商品房质量问题不容忽视；三是开发商擅自变更设计用途等；四是装饰材料质量和价格困惑消费者；五是装饰公司虚假宣传；六是个别垄断性公用企业利用自身的特殊地位，以非法停止供气相威胁，强制众多消费者额外交纳费用；七是有的物业公司不能很好地与业主交流沟通、积极履行服务职责，与业主形成隔阂甚至发生尖锐冲突。

　　汽车梦惊破维权路漫漫

　　汽车消费是一个新兴的消费领域，但汽车的质量和服务问题往往令消费者“噩梦一场”、望而却步，抑制了汽车消费的健康发展。其突出问题有：

　　一是车辆质量性能无保障；二是车行以汽车经营一条龙服务为遮掩，与保险公司等恶意串通，虚假宣传，隐瞒实情，对消费者肆意欺诈；三是车辆故障维修难；四是消费纠纷处理难。

　　中介不服务净玩空手道

　　2004年中介服务投诉上升了近两倍，问题主要表现在：有的中介公司只收费不服务，有的不签订中介服务合同，有的以虚假广告宣传误导消费者，有的超范围经营。其中，尤以出国留学中介、房屋中介和婚姻中介问题较多。

　　行欺储户保险迷人魂

　　长期以来，我市各大银行一般都按行业惯例，对消费者的定期存款实行到期自动按定期转存的办法，而我市某老牌国有银行，在消费者不知情的情况下，竟以消费者未专门到该行填写单据为名，将消费者的定期存款到期后擅自改为活期，激起众多储户的强烈不满。保险业也是迷雾重重，让消费者无所适从。有的保险公司将保险合同条款写得如同天书，消费者读不懂；有的保险格式条款显失公平。

　　网络购物好怎奈陷阱深

　　网上购物以其新颖、时尚、便捷的优势正在被越来越多的年轻消费者接受，但在目前的起步阶段，消费问题很多：一是网络购物商店主体资格不合法；二是商品质量难保证；三是网络交易监管力量薄弱。

　　农民“消废者”农资最揪心

　　假冒伪劣产品在农村市场泛滥，农村消费者的生产、生活消费安全难以得到有效保障，农民成为消费“废物”或“准废物”的群体。

　　尤其在农资经营方面，陈种子当新种子卖、化肥含氮磷成分不足、农药含量不达标等质量问题，使农作物收成受到很大影响，导致大量投诉。

　　娱乐场所乱宰你气冲天

　　近年来，岛城洗浴中心、夜总会、酒吧等娱乐业发展迅猛、竞争激烈，其中不乏藏污纳垢、管理混乱者。除了贵重物品失盗等老问题外，强拉顾客、强制提供特殊服务、漫天要价狠宰外地客等侵害消费者权益的事件频频发生。

　　美容吹得美圈套等你钻

　　美容美发、美体健身等方面的投诉也明显上升，主要问题表现在：一是美容类广告言过其实；二是化妆品质次价高；三是美容卡剩余不退、过期无效等陷阱直接吞食消费者利益。撰稿 阎格宁 配图 司海英