上月底，市委、市政府隆重召开我市创建全国文明城市、生态市，迎接2008年奥帆赛动员大会。提出了我市力争首批跨入全国文明城市行列的奋斗目标。这次大会的召开，吹响了岛城人民创建全国文明城市的号角，对于全面推进我市经济和社会发展，进一步提升城市形象和文明程度，必将产生重大而深远的影响。 会后，全市各部门、各行业、各社区以及广大市民积极行动起来，参与到青岛争创全国文明城市等“两创一迎”活动中去。记者近日对全市争创全国文明城市的情况进行了采访。

    行业主管部门

    把“文明”分解为行为规范

    为什么叫细微化服务？在海景花园大酒店，客人入住后，服务员在整理房间时，将客人脱下的脏旅游鞋不声不响地擦拭干净。客人发现后，要给小费，宾馆倡导服务员拒收。原因是，这家宾馆有一个在全市叫得响的服务品牌，叫“亲情一家人”。该酒店的服务理念是：如果是在家里，帮自家人擦鞋，还会收取小费吗？

    市旅游局在这家酒店开了一次现场会，全市一些宾馆服务业的人士现场参观了海景花园大酒店的细微化服务。作为行业主管部门，市旅游局在全市宾馆服务业中积极推进服务升级的工作，即从现行的标准化服务向更高层次的细微化服务过渡。

    作为旅游城市，青岛旅游行业在创城过程中抓住两大中心工作：一是服务升级，二是诚信建设。

    据市文明办有关人士介绍，自“两创一迎”动员大会召开以来，全市各部门积极行动起来，市卫生局、市经贸委、市城市执法局、市公用事业局等各部门都相继制订了内容详实、措施具体的行动方案，其宗旨只有一个：就是将全国文明城市的测评指标分解到各部门各行业中，化成工作人员的具体行为规范，以全面提升各行各业的文明水平。

    社会服务机构

    以“文明”为轴心互动全社会

    从12月8日我市96111公用事业服务热线开始受理城市环境卫生脏乱差投诉以来，每天能接到十余个市民打来的电话，有的投诉某地垃圾清理不及时，有的指出流动公厕布点不合理等。96111充当“二传手”角色，迅速帮助市民与主管部门直接沟通和对话。

    12月10日上午，四方区建管局环境卫生管理办公室接到由96111转来的市民电话：在人民路附近有一垃圾收集点，垃圾清运不及时，影响环境卫生。该部门迅速做出反应：经调查，此垃圾收集点的违规垃圾主要是附近餐馆不按时间倾倒造成的。该部门与城管大队取得联系，对附近餐馆进行批评教育，将每日倒垃圾的时间严格控制在下午6时之后。该部门负责人说，根治此城市“顽疾”的期限已确定为2005年，到时，四方区将取缔所有街头垃圾收集点，用更为先进的垃圾压缩点取而代之。

    据市文明办的有关人士介绍，社会各界已经动员起来参与创城工作，除了96111热线外，全市各新闻媒体、各级市民文明巡访团、全市各中小学校等等，都在为创城积极努力。

    青岛市民

    文明，从点滴做起

    在青岛新闻网的一个社区里，一网友在网上转发了一篇小文章：一位老人得了心脏病，他的儿子挨家挨户请邻居们轻点关门，邻居们都轻手关门，小心翼翼。老人去世时，嘱咐儿子：感谢这些年来大家对自己的照顾，并让儿子见到年纪大的邻居叩个头，年纪轻的鞠个躬。他的儿子按照老人的要求去做了。

    这个帖子立即引来了二十余网友的感悟：网友“阿弓”说：轻点关门只是举手之劳，居然换来了别人如此大的感激。生活就是这样，当你在为别人行善时，其实也是在为自己储蓄幸福；网友“啊天”说：看起来是小事，其实跟个人素质还是有很大关系的，怎样加强素质建设，不能总是空喊口号；网友“香山枫叶”说：于细微之处

    看精神，投足之间见素养；网友“贝贝之母”说：想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人；网友“ldz15”说：做事情想到别人的存在，既是尊重别人，也是尊重自己……

    一个帖子与二十多个回应，这不能单纯看成网友之间的网上闲聊。我们从这闲聊之间看到，人们内心深处对文明的渴望，而且这渴望已经很久很久了，这正是我们创建全国文明城市的来自人民的最本质的精神动力。这一个帖子与二十多个回应，足以让我们坚信：创建文明城市，建设城市文明，是青岛人共同的心声。

    扬“亮点”除“陋习”争树文明新形象

    ———本报近日围绕创建文明城市刊发的一系列报道引起市民广泛关注

    12月2日、3日，本栏目连续刊登了上、下两篇“勿以善小而不为”、“勿以恶小而为之”———青岛人行为方式20个亮点与20个陋习的报道。

    之后的几天，编辑部不断接到读者电话，一些单位准备将这组图文并茂的报道收集起来，印刷成册，分发员工。有的居民社区委员会索要报纸，他们要在社区居民中组织讨论。

    市委常委、宣传部长杨军当日在《青岛日报》上批示：“这组图文并茂的专题报道效果很好，请市文明办与日报、早报、晚报组织市民开展讨论，加以引导。”

    与此同时，本报记者对全市各窗口行业进行暗访后采写的另一组配合创建全国文明城市稿件———“2004服务质量行”则在一些行业引起了反响。

    近日，记者与部分读者就上述报道以及青岛争创全国文明城市的举措进行交流，他们认为———

    宁夏路二轻新村居民吴先生说，青岛人的确挺有特点的，优点和缺点同样鲜明。《青岛日报》连写带画的20个亮点和20个陋习说得挺准，就像镜子一样，让所有青岛人反省。它最大的优点是说得细、说得具体。对于老百姓来说，你说创建全国文明城市，好像离我们挺远，但你说市民的二十个优缺点，就离我们很近了。说实在的，政府号召创城，不就是要实实在在做点事吗？青岛人也应该在创城中学点什么，有所长进。

    市工商局企业注册处荣光处长说，市工商局企业注册处就是一个服务的窗口，这个窗口对着的不仅是全市企业，也对着外来投资者。对于本市企业来说，这个窗口反映的是政府形象；对于外来投资者，这个窗口反映的是青岛人、甚至中国人的形象。我们要求每个公务员一旦坐在这个窗口前，就要忘记自己是张三、李四，而要记住，自己是服务者，是为社会提供服务的国家公务员。我们的工作直接关系到青岛的投资环境建设。如果人人都本着对社会的热爱来为社会工作，我们的社会就是最和谐最美好的社会，我想这正是创建全国文明城市的意义所在。

    四方区海伦路街道党工委书记刘文杰说，创建全国文明城市，关键在于“改变”二字上，市民要在创城中改变不文明的行为方式，比如不守交通规则；社区要在创城中改变邻里关系，比如邻里间老死不相往来的状态；城市要在创城中改变面貌，比如环境卫生、空气质量等等。改变的结果是全面提升——全面提升市民素质，全面提升社会文明程度，全面提升城市综合实力。创城不是摆样子，搞形式主义，创城是实实在在地增进文明与进步。

    记者感言

    期待青岛再次胜出

    美国演说家加里·胡佛说：“城市的伟大之处不仅仅在于它的楼房和公园，伟大的城市之所以伟大是因为它们的感情、它们的灵魂、它们的精神，它们鲜明的个性、它们独特的声音、气味和景象，像其他企业一样，城市是在不断成长的，相互之间也存在着竞争，它们甚至也会连成网络。”

    目前许多城市都在积极申报全国文明城市，成都、杭州、广州、厦门、南京、深圳、大连等城市都在紧锣密鼓地备战创城，这是一轮新的竞争，这是一轮向着文明与进步飞奔的竞争，青岛在竞争奥运之城、在竞争最具经济活力之城、在竞争最佳商务之城等等一轮又

    一轮的城市与城市的较量中胜出，极大地提升了青岛的美誉度和知名度，在这新一轮的竞争之中，青岛，是否还能独占鳌头？让我们拭目以待。

    他山之石

    创城，我们可以借鉴什么

    ●镇江启示：青岛使用语言文字是否规范文明？

    镇江市把规范使用城市语言文字作为创建全国文明城市的一张“入场券”。近日，江苏省城市语言文字工作评估检查组开始对镇江市语言文字工作进行为期3天的评估检查。自《国家通用语言文字法》颁布以来，该市大力开展城市语言文字规范化工作。该市市语委协调教育、城管、工商等职能部门，采取日常管理与重点整治结合，净化了城市语言文字环境。

    启示：青岛市街头依然可见不规范的语言文字，比如因夜间霓虹灯受损而造成的文字残缺；有商家门口商号使用繁体字，有的甚至有错别字；广告用语不规范等。此外，对于青岛这个外向型城市来说，更应高度重视的是外语标识的规范性。借创建文明城市之东风，青岛应进一步规范街头语言文字。

    ●海口启示：

    青岛公交哪些方面尚待提高？

    海口市交通局计划用一年左右的时间，将全市包括358辆中巴车在内的579辆旧式公交车全部退出市场，推行公司化经营。为迎接全国环保模范城复检和创建全国文明城市，海口市交通局将准备在本月再次组织一次大规模检查，对全部公交车辆逐辆检测、检查，将不合格的部分车辆，坚决退出市场。

    启示：青岛公交像一幅流动的城市文明画卷，给青岛市民和外地游客带来方便和享受。但是，在我们创建全国文明城市之际，我们是否还应以更高的标准审视我们的城市公交车，除了车况等硬件外，公交车是否都做到了文明驾驶、礼貌三让？但愿青岛公交车以及公交司机都能成为青岛文明的标志。

    ●成都启示：青岛飞机场到市区沿途可有必要建成“名片路”？

    “外地人一下飞机，就能亲眼看到一系列关于成都的生动雕塑，这岂不比导游的枯燥讲解来得更加直观和生动？”近日，成都市民建议修建一条从机场到市内主要干道的“城市名片”雕塑长廊，为成都创建全国文明城市添彩。具体做法是：每隔一两百米的道路两边绿化带中，就修建一座雕塑。雕塑主要反映成都、四川的独特历史文化、历史文化名人、风景名胜景点等。建设资金可由社会捐献筹集。成都政府部门正在认真研究此建议。

    启示：无论从飞机场进青岛，还是乘火车进青岛，沿途城市建筑和交通设施、生态环境、人文环境都将是青岛留给外地游客的第一印象。这就好比相亲，第一印象占据先入为主的心理优势，成都人开始在这“第一印象”上下功夫了，青岛人是否也可从中获得一点灵感？

    ●广州启示：青岛义工够不够？

    明年，广州义工参与社区服务的范围将逐步扩大到社区教育、法律、文化等专业服务，这需要更多义工志愿者的参与。同时，创建全国文明城市也要求义工志愿者占户籍人口的比例达到8％，这意味着广州义工队伍还需再吸纳29万人。目前，广州市政府已提出发展百万义工志愿者服务社区的要求，进一步发展壮大义工队伍，尽快实现注册义工人数达到创建文明城市所需的占户籍人口8％的目标。义工志愿者的社区服务形式将更加多样，包括“三定”（定人、定时、定任务）服务、预约服务、临时服务、集中服务、专项服务、专业服务等，专业服务队伍也将扩展到教育、法律、文化等领域。大中学校的学生将是义工志愿者的重点发展对象。

    启示：一座城市，义工所占人口比例越高，证明这一城市市民素质越高。青岛人向来热心助人，只是“义工”一词尚不流行，创建全国文明城市，青岛应让“义工”成为城市的时尚词汇，争当义工成为青岛人的时尚之举。 （本报记者张羽）