家住福田区的郭生8月初在福田乐安居家居广场订购了“金钢鹦鹉”牌缅甸柚木地板，后来接连遇到的几件始料未及的事情，让他深感木地板市场经营亟待规范，不然会大大损伤消费者对建材市场的信心，并为此将问题反映给了媒体。

　　买地板问题多多

　　郭生当时订购的是760规格的长板深色缅甸柚木，议好价格是含安装每平方米350元。该品牌的销售人员拿着郭生的500元订金去收银台结款，想不到一转身开出的票竟然是610规格的短板，而价格不变，郭生回家后才发现。当他气愤地回去找店员理论时，店员倒是承认失误，但他辩称是考虑到怕长板没货。熟悉木地板行情的人都知道，同品种质料的实木地板，通常长板的价格每平方米会比短板贵50~100元。

　　郭生告诉记者，本来与店方约好是周四、周五两天送货安装完毕，想不到周四送货后并没有立即安装，一直拖到下个周一才开始安装，耽误了装修进度。同时，让他感到不理解的是，安装的地板有70多平方米，其中损耗部分约有3平方米。而就是这损耗的部分，厂方坚称除了材料费外，还一定要收安装费用。

　　除去这些，让郭生感到最为不满的是货不对板。

　　郭生表示，自己对装修品质要求很高，特地请香港的室内设计师进行设计，光设计费就支付了30000元，木地板的颜色也是和设计师一起定的。但等到厂方送货上门安装完以后，郭生才觉得颜色有些别扭。而香港设计师到现场后一眼就指出“货不对板”———安装完的木地板颜色太浅，跟先前定的有很大差异，与深色地角线、家具搭配起来很不协调。是不是送错了货？郭生去问“金钢鹦鹉”，相关人士肯定地说这就是郭生定的深色缅甸柚木。而郭生去咨询业界相关人士，则被告知其安装的为浅色缅甸柚木。

　　究竟是谁的责任？

　　气愤的郭生将问题反映给了福田乐安居家居广场管理处。记者从管理处了解到，对此事件，“金钢鹦鹉”厂方也有自己的说法，一是每批木料的色泽会有细微差别；另一方面，郭生虽然现在对木料的色泽有疑问，但当时货送过去时还是做了签收。据此，管理处的处理意见是郭生应负主要责任。

　　对于签收问题，郭生则表示，自己并非专业人士，在没有比较的情况下，对是浅色缅甸柚木还是深色缅甸柚木很难分辨清楚。

　　郭生同时表示，原来在乐安居选择“金钢鹦鹉”品牌，是基于信任，而“金钢鹦鹉”缅甸柚木比其它品牌同类产品每平方米贵约50元，以为质量会更有保证。但想不到发生了这么多不愉快的事情，现在已经交涉了半个多月，问题仍未得到解决。作为商家，乐安居也没有给出明确的答复，只是将问题转给了厂方。而因为尾款2000元未结，“金钢鹦鹉”方

　　木地板行业亟待规范

　　其实，为安装木地板苦恼的并非郭生一人。

　　今年3月初，中国消费者协会公布了一组投诉数据：在全国各地消费者协会2003年受理的投诉中，建材方面的投诉有17000多件，比2002年上升了21%，其中木地板投诉超过三成。为什么木地板安装出了这么多问题？

　　业内人士指出，实木地板因树种不同，其自然特性、色泽、湿涨干缩的程度各不相同，即便是采用同一树种，由于各厂家生产过程和工艺的不同，制成品的胀缩率也会不同。而另据统计，国内至少有70%以上的消费者不懂有关木地板的科学知识，因此对消费者而言，在购买产品前应主动“防患于未然”。但同时也应指出，木地板的经营市场确实存在不规范的行为。

　　深圳的建材市场发展到今天，已经从传统的“街边店”逐渐演变为以租赁商场为主流。而这些一贯强调服务至上的租赁商场，收入主要来自于合作的租赁商户的租金，但是有的商场却忘了这一点：如果不把消费者的利益当回事，商场的生意会越做越糟，它的商户租金又能收多久？

　　事实上，国家已经开始重视木地板这个新兴市场。2004年2月，国家质检总局和国家认监委联合发布了第6号、第7号公告，对涉及建材行业的三类企业实行CCC强制认证。据悉，虽然首批公布的没有板材行业，但是装饰装修材料强制性认证马上就要开展起来。

　　相关资讯

　　强化复合地板将被淘汰

　　【本报讯】强化复合地板正逐渐被淘汰，取而代之的将是无害的实木地板以及负离子地板，这种绿色家装材料将成为健康家装的新趋势。

　　据了解，目前国内市场仍然在使用的夹板、密度板、强化板等，因为都有胶质材料的存在，很容易造成家庭空气质量超标。这种空气质量超标的家庭占95%以上，每年造成的经济损失有上千亿元。而无害实木地板、负离子地板通过给普通复合人造板加入负离子催生剂，使之成为无甲醛释放的负离子强化木地板。(刘文)

　　【小贴士】

　　选购地板三项注意

　　1.在选购地板时先进行充分的专业咨询，对有关木地板的国家标准、行业规定做到心中有数，如实木地板的树种名称、含水率、漆表面的耐磨指标以及地板生产厂家执行的国家标准和产品质量等级等；

　　2.保持高度的维权意识，在购买地板时要在正式的合同上请商家注明产品质量等级和有关事项，以防商家事后推诿责任；

　　3.由于木地板具有天然属性，周围环境气候干湿变化，会在木地板中产生微变，甚至会有超出标准的变形发生，这时要及时找厂家进行补救。(木子)

　　作者:深圳商报记者夏天

　　特约编辑：宋广伟