贺孟泉

    近日，青岛松山医院获得首批全国“百姓放心示范医院”荣誉称号。此次评选是由“中华医院管理学会”考核验收，只有连续三年考核都通过的医院才有机会获得此荣 誉。全国有241家医院获此荣誉，青岛市松山医院和青岛大学附属医院榜上有名。医院达到什么标准才能让百姓放心，如何做到让百姓放心呢？对此，我们采访了全国百姓放心示范医院优秀管理者、青岛松山医院院长贺孟泉。

    百姓怎样衡量是否放心

    贺孟泉说，“中华医院管理学会”的三个考核主题分别是“明明白白看病”、“医疗优质高效”和“绿色医疗环境”。

    “明明白白看病”的标准体现在医疗价格的高低上，百姓心中的好医院是既能治病救人又能让老百姓的“腰包”承受得了的医院。这就要求医院在提高服务质量的同时，也要保证医疗收费相对低。松山医院多次被评为“青岛市放心药房”“青岛市药事管理先进单位”“青岛市价格计量信得过单位”等荣誉。

    医疗优质高效。医疗优质性要求医院综合性强、特色科室好；医疗设备先进；杜绝各类医疗事故，减少医疗差错的发生；院内感染率低；药品管理要“放心”；急诊快、检查准、住院时间短等。高效性体现在检查结果出得快、抢救病人时间短、日门诊量大、术前住院日少。

    绿色医疗环境，不仅要看医院的外在形象，而且要看工作人员内在的人文素质。医院环境要优美化建设，具体包括绿化环境要适当、楼层设计和标牌指示要方便、声音调整要温馨等；医院室内建设要洁净化，各个诊室和病房要卫生清洁、安全方便；患者饮食要绿色化建设，保证病人用餐的安全性；污水、污物无害化，医疗设施安全化；最重要的一点就是要有“以人为本的服务理念”，这是“放心医院”的灵魂，也是百姓心目中最重的一块“砝码”。

    社区卫生服务让百姓更贴心

    据贺孟泉介绍，松山医院被评为“百姓放心示范医院”另外一个重要原因是社区服务工作做的踏实有特色。2003年荣获山东省社区卫生服务示范单位。荷兰、英国的社区卫生专家、 W HO组织官员多次到社区参观考察，国家卫生部、省卫生厅的领导也前往社区视察。

    目前该院已在市北区设立了9个卫生服务工作点。在发展社区卫生事业上，该院领导一直坚持发展多元化、规范化和特色化。以全科医疗为基础，根据各小区具体的经济和人文环境开展不同的服务项目；目前各个社区都有统一的服饰、统一的服务程序、统一的礼仪规范。

    最后，贺孟泉说，这项荣誉让他们感到骄傲而又有压力。荣誉只能代表医院曾经的努力，接下来的工作还要求他们“更上一层楼”。实习记者魏云