全省唯一！青岛12328热线入选“人工智能+交通运输”创新应用场景

青岛日报社/观海新闻9月4日讯  近日，山东省交通运输厅公布了人工智能+交通运输“十百千”创新应用场景“揭榜挂帅”评选结果，青岛市“政务服务热线智慧办理场景”作为全省唯一的12328热线项目成功入选。市交通运输公共服务中心将以此次承担省级“揭榜挂帅”场景工作任务为契机，高标准推进场景建设，用“数智”力量优化政务服务体验，推动交通运输数智化治理效能再上新台阶。

该场景将以民生服务提质、热线办理效能增效为目标，计划聚焦数据赋能、智能驱动、流程再造三大发力点，全方位夯实热线智慧办理场景建设根基：

一是构建民生服务高质量数据集，依托热线、公开电话、政府邮箱等多渠道海量工单数据，系统梳理工单分发、审核等关键环节，构建标准化工单高质量数据集及知识图谱，为热线智能办理提供坚实数据支撑。

二是打造热线服务智能体，采用“RPA＋AI”（机器人流程自动化+人工智能）融合模式，打造热线服务智能体，实现工单自动分类、自动填单等智慧服务。

三是优化热线办理工作流程，基于大模型构建精准、动态、专题化的热线分析报告体系，推动分析报告由静态统计向智能研判升级，形成人机协同的智慧化模式转型，切实提升热线办理质效和民生服务水平。

下一步，市交通运输公共服务中心将严格落实省交通运输厅工作方案，高标准完成“揭榜挂帅”场景工作任务。依托民生服务高质量数据集与大模型技术，持续深化场景应用，赋能行业治理，全力打造“人工智能+交通运输”深度融合发展的“青岛样板”，助力交通运输行业数智化转型升级。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）