快速响应 联动处置 稳妥化解小区异味扰民纠纷

近年来，群众生态环境权益意识不断提升，对周边环境质量的关注度持续增长。市生态环境局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把解决群众身边突出生态环境问题作为工作的出发点和落脚点，做到“接诉即办、追根溯源、联动化解、闭环管理”，成功处置多起群众身边的环境扰民问题，切实增强群众生态环境获得感、幸福感和安全感。如2026年3月中旬，陆续接到城阳区仙山花园小区多位业主通过12345政务服务便民热线等渠道反映“小区内不定时出现异常刺激性气味，气味严重影响日常居住生活”问题，群众反映问题多达29件次。市生态环境局城阳分局通过多部门联动排查、政企沟通协商，快速响应、精准处置，推动企业完成污染防治设施升级改造，及时化解矛盾纠纷，有效避免舆情扩大升级。

一、诉求集中爆发，快速启动排查

接到投诉后，市生态环境局城阳分局第一时间启动“接诉即办”响应机制，立即组织执法骨干会同属地街道办事处成立联合排查工作组，第一时间前往仙山花园小区及周边开展拉网式排查。由于异味排放具有不定时、无固定排放点的特点，排查工作组根据居民反映的异味出现时段、气味特征，制定了“错时排查+重点溯源”工作方案：工作日夜间、休息日全时段对小区周边3公里范围内涉及化工、涂装、油墨、污水处理等可能产生异味排放的工业企业逐一排查，核对企业污染防治设施运行记录、废气排放监测数据，逐一对气味特征进行比对。经过排查和溯源分析，最终锁定异味排放源为位于仙山花园小区西南侧的某企业，该企业在生产过程中产生的有机废气，因原有污染防治设施处理效率不足，部分未经完全处理的废气逸散后，在特定气象条件下扩散至仙山花园小区，导致小区出现异味扰民问题。

召开现场座谈会

二、搭建沟通平台，凝聚处置共识

找到异味源头后，市生态环境局城阳分局并没有简单下达整改通知就搁置问题，而是充分考虑到小区业主已经产生不满情绪，如果信息沟通不及时，很容易引发舆情发酵，甚至产生邻里矛盾、政企对立等问题。为了保障业主的知情权，推动问题得到各方认可的妥善解决，市生态环境局城阳分局主动牵头组织召开异味问题协调座谈会，邀请属地街道办事处、社区居委会、仙山花园小区业委会及业主代表、企业负责人共同参会，搭建起多方平等沟通的对话平台。

座谈会上，执法人员首先向参会各方通报了排查溯源的全过程和最终结果，明确异味来源、产生原因，解答了业主代表提出的各类疑问，就异味对居民生活造成的影响向业主代表致歉。业主代表逐一反馈了异味对日常生活的影响，提出了“要求企业立即停产整改、彻底消除异味排放”的明确诉求。企业负责人也当场表态，全力配合整改要求，投资升级污染防治设施，彻底解决异味排放问题。

经过居中协调，多方最终达成一致处置方案：一是由企业在限定时间内完成污染防治设施升级改造，全面提升有机废气收集率和处理效率，确保异味稳定达标排放，彻底解决扰民问题；二是改造期间企业优化生产调度，避免异味排放进一步影响居民；三是安排专人对接业主，定期通报整改进度，及时回应业主关切。座谈会的召开，让业主充分了解了问题真相和整改方案，也让企业明确了整改要求和社会责任，及时化解了业主的不满情绪，为后续整改工作推进打下了坚实基础。

通过无人机开展巡查

三、推动企业整改，问题妥善化解

处置方案确定后，企业高度重视，迅速落实整改资金，累计投资45万余元，对原有废气污染防治设施进行全面升级改造。改造内容主要包括：一是优化废气收集管网，对生产车间各个无组织排放点位加装集气罩，提升有机废气收集效率，减少车间内废气无组织逸散；二是升级处理工艺，提升有机废气处理效率，确保处理后废气稳定达标排放；三是提升车间密闭性，减少异味无组织排放。截至目前，污染防治设施升级改造工程正在按计划有序推进，预计6月底前可完成，市生态环境局城阳分局安排专人定期对接企业和业主，及时向业主通报改造进度，对企业改造过程中遇到的技术问题提供指导帮助，确保改造工作高质量完成。