“先锋三速”：一场与污水赛跑的民生攻坚

一、案例背景：楼院改造后的“堵心”难题

老旧小区改造是民生工程，也是民心工程。但改造之后，新老管道的“磨合期”有时也会带来意想不到的困扰。

2026年2月16日，青岛水务排水公司第四排水分公司接到大尧二路2号居民的紧急求助：楼院内古力井持续多日冒溢，污水横流、臭气熏天，居民出行严重受阻，日常生活深受影响。

经现场核实，问题源于改造后的新管道与原有管网尚未完全适配。此时，排水四分公司面对居民的燃眉之急，考虑到对于地下管道的掌握技术更专业，启动先行服务，积极提供技术指导，实现“特事特办，群众的事再难也要先办。”

一场与污水赛跑的民生攻坚，就此展开。

二、“先锋三速”：三个“速”字，跑出民生加速度

（一）速接：15分钟到场，打响“接诉即办”第一枪

接到求助后，排水四分公司第一时间集结党员突击队，15分钟内，队员携带专业工具火速抵达现场。眼前的景象令人触目惊心，臭气熏天，污水漫溢，作业环境十分恶劣。但队员们没有丝毫的犹豫和退缩，他们迅速在现场设置警示标志，提醒过往行人注意安全，随即投入到紧张的疏通作业中。这种“接诉即办”的反应速度，正是“排水先锋”担当精神的最直观体现。

（二）速办：4小时人工奋战，一寸一寸打通“地下生命线”

楼院通道狭窄，大型疏通车无法进入，机械作业全面失效。面对这一难题，队员们没有放弃，凭借着多年的工作经验和坚定的责任心，当机立断，采用最耗时却目前最有效的人工疏通法。他们用竹皮一节节地探入管道，仔细查找堵塞位置。每一次探入都需要全神贯注，因为稍有不慎就可能错过关键信息。疏通完一节管道，他们立即用铁锹、钩子清理古力井内的淤积物。就这样疏通、清井、疏通、清井……两个环节不停地周而复始。这过程中污泥溅到脸上身上，队员们也浑然不觉。从晨光微露到正午时分，整整4个小时，没有人喊累，没有人停歇。管道，终于通了。

（三）速评：疏通不是终点，长效才是关键

管道通畅了，队员们却没有急着离开。他们深知，仅仅解决眼前的问题还远远不够，更重要的是要从根源上减少冒溢问题的频发。他们就地开起了“排水知识小课堂”，耐心向居民讲解：油污不能倒、杂物不进管、日常如何养护……一次疏通，变成了长期服务。通过“排水知识进社区”，将“单次处置”升级为“未诉先办”，从源头上减少冒溢风险，真正把服务做到了群众心坎上。

三、工作成效：三个转变，见证机制升级

（一）居民点赞显真情

排水四分公司很快就收到了居民打来的表扬电话，电话那头的居民激动地说：“感谢排水公司的师傅们，不怕脏不怕累，真是为我们解决了大难题！”一通表扬电话，话语朴素，却是对“先锋三速”机制最真实的肯定。

（二）经验沉淀促升级

通过此次实战，排水四分公司对“先锋三速”机制进行了全面复盘，针对此类问题制定了更加细化的“特事特办”响应流程，并建立了“排水知识进社区”常态化服务机制，定期组织工作人员深入社区，为居民普及排水知识，提高居民的自我维护能力。这些举措让“接诉即办”的快速反应体系更具实操性，使公司能够更好地为居民提供优质、高效的服务。

（三）双品牌引领聚合力

这次行动，是排水四分公司“红心水畅”党建品牌的生动实践——党支部引领在前，党员冲锋在前；也是分公司“排水365服务360”服务品牌的真实注脚——全年无休、全方位响应，360度守护群众生活。两个品牌，一体两面，凝聚起全体排水人的共识：群众诉求无小事，为民服务无止境。

“先锋三速”，疏通的不仅是地下管道，更是群众心中的“堵点”。在青岛，每一次冒溢的快速处置，每一场井边的“小课堂”，都在默默书写着同一个答案：民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。