12306回应“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”

记者从中国铁路12306技术中心获悉，近日，针对媒体报道的“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”，该中心迅速组织力量进行了核实。

12306系统后台显示，该旅客于5月16日21时24分，下单候补5月17日青岛至淄博的二等座2张，选择车次为G1074等，填写乘车人为2人，其中一张为成人票，一张为儿童优惠票。

5月16日22时43分，12306系统按照候补兑现的规则，为用户成功兑现车票，兑现车次为5月17日G1074次。兑现时，满足候补需求的同一发到站、席别要求的余票仅有2张，且相隔8节车厢，系统为该旅客兑现了这2张车票。

5月17日14时04分，该旅客将自己的二等座成人车票，改签为同车次的1张一等座；14时07分，该旅客将二等座儿童优惠票退票。

5月17日14时37分，该旅客持一等座车票正常乘坐G1074次列车，16时27分到达淄博站；儿童证件号后续无相关购票信息。

按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统会提示“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。

旅客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额充足，会优先为候补旅客兑现相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为旅客兑现相邻座位。

中国铁路12306技术中心建议广大旅客，如果家长和儿童一同出行候补兑现的车票不在相邻座位时，可以有几种解决方式：

一是在仍有余票的情况下，用户可以尝试在铁路12306进行改签，并在改签页面确认座位分配是否满足需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。

二是在没有余票无法改签的情况下，用户可以办理退票，选择其他车次出行。

三是家长和儿童登车后，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商旅客换座。

中国铁路12306技术中心已经关注到了用户的反馈，下一步将持续优化相关功能，提升用户体验。

（总台央视记者 郑连凯）