青岛城阳：文化“两创”精准赋能，物业服务提质惠民

青岛新闻网11月18日讯（记者 任俊峰）11月18日，城阳区人民政府新闻办公室召开新闻发布会，对城阳区2025年文化“两创”赋能物业管理工作总体情况进行发布。城阳区城市管理发展中心副主任徐严，物业监督服务科负责人许立功，物业管理服务科负责人周媛媛出席新闻发布会并回答记者提问。

2025年以来，城阳区坚持将物业一线作为推动文化“两创”工作落地见效的重要切口，探索“党建引领、物业搭台、文化唱戏、居民受益”的城阳路径，努力提升物业服务质效。

坚持系统布局，推动文化“两创”赋能物业管理

明确工作基础，系统推进实施。自去年12月份以来，城阳区围绕提升物业服务质效目标任务，持续厚植企业文化、厚植企业文化、融洽邻里、化解矛盾、居民幸福指数提升，取得初步成效。截至目前，全区已有80％以上的物业企业开展文化“两创”工作，依托传统文化持续深化企业与居民之间的良性互动。

深耕活动载体，共建幸福邻里圈。区城管中心印发《党建引领助推城阳区文化“两创”赋能物业管理工作方案》，明确了培育文化服务型小区辅导员队伍、构建“物社联动”文化服务格局、打造“三个一”文化生活场景等重点任务。积极引导物业服务企业以“三个一”为抓手，推行“三心服务”（耐心倾听、贴心响应、暖心跟进），让居民在日常活动中感受和品味文化。

加强交流互鉴，凝聚发展共识。组织召开了座谈会、培训分享会、文化“两创”答疑会等系列活动7场，组织街道物业部门及物业企业代表80余人次，赴东果园社区、凤凰山社区实地观摩，增强物业企业以文化“两创”提升服务质效的信心与动力。

创新活动形式，丰富文化“两创”活动内涵

开展专题培训，涵养企业文化。组织全区100余家物业企业开展文化“两创”系统培训，将“崇德向善、讲信修睦”等传统文化理念融入企业文化，提升从业人员服务意识。

创新“一餐饭”形式，厚植邻里情谊。星河湾小区将“一餐饭”升级为百家宴，吸引500余名居民参与；大明寺路社区、山河路社区创新开展“一餐饭”活动，通过物业、业委会、居民三方共餐议事，推动解决小区环境优化等治理难题，有效提升社区凝聚力与治理效能。

推动居民参与，激发自治活力。上马街道鼓励社区和物业工作人员挖掘退休教师、律师、手工能手等社区“能人”，邀请他们担任重阳敬老养生讲座、非遗剪纸教学等特色文化“两创”活动的志愿者，推动实现社区“自我服务、自我管理、自我教育”。铁骑山社区在6个小区设立“社区大学”分校，小区党支部书记任校长、物业经理任教务，推行“兴趣＋文创”双班主任，组建27个文创常设班，以文化浸润激活自治活力。

推动治理增效，擦亮“幸福家园”温暖底色

盘活闲置空间，营造文化氛围。以文化“两创”进物业工作为依托，玉霞路社区改造6000余㎡社区配套用房，建成含玉霞书院（面积达500㎡，藏书1．5万册）在内的多功能文化空间，服务辐射周边2万居民；夏塔路社区、仙山东路社区联合物业，利用物业办公用房办老年大学，有效激活社区闲置空间的文化功能。

注重服务细节，彰显人文关怀。文化“两创”进物业推动企业更加注重人文关怀。都霖物业、鑫江物业设置保安“护学岗”，守护业主子女放学路；碧桂园小区物业组建关怀团队，以“敲开门、代跑腿”为理念，为独居老人提供定制服务；红岛湾盛昱小区物业用微笑迎接业主，帮提物、按电梯，设“微笑墙”定格温情，诠释“服务不仅是管理，更是陪伴”的理念。

提升服务质效，促进社区和谐。文化“两创”进物业有效降低物业投诉，文化“两创”开展较好的青特小镇6个小区，物业投诉下降80％，物业费收缴率提升15％；中筑·蓝湾铭都物业工作人员通过参加文化“两创”培训，服务质量显著提升，投诉同比下降24％，物业费收缴率达90％。

下一步，城阳区将围绕“文化服务零距离、社区矛盾源头解、幸福家园共缔造”目标，持续加强文化“两创”专题培训，以文化温度提升服务质感，让居民在家门口遇见“小确幸”、收获“大幸福”。