有爱无“碍” 出行更从容 青岛机场温暖保障特殊旅客顺畅出行

青岛新闻网10月2日讯（记者 徐斌）凌晨，从外地飞抵青岛的刘女士和年迈的母亲顺利坐上出租车回家。因为提前预约了轮椅服务，她们刚走出客舱，就看到工作人员推着轮椅迎上来，让刘女士心里踏实了许多：“本以为会手忙脚乱，没想到一切都这么顺畅。”

全流程守护：减少旅途不便

“您好，需要轮椅服务吗？我们可以送您到登机口。”

张先生腿部受伤，需要中转航班，地服人员主动询问并一路协助，直到将他送上航班。从值机、安检到登机口，青岛机场提供轮椅、电瓶车、优先通道等服务，减少等待和奔波。

K01爱心柜台常备老花镜、创可贴，工作人员耐心讲解流程；无陪儿童有专人看护；饮用水随时可取，毛毯可联系登机口服务员取用；电瓶车穿梭在航站楼，让出行更省力。

无障碍设施：好用比有用更重要

航站楼和综合交通中心（GTC）设有80套无障碍卫生间，配备自动门、安全扶手和高低位呼叫铃；盲道连续铺设到问询台，46部无障碍电梯带有盲文和语音提示，门宽满足轮椅通行……这些设施并不显眼，但切实解决着特殊旅客的出行难题。

贴心设计：精细化服务标准持续提升

指廊和候机区的母婴室提供温奶器、遮光帘、婴儿打理台等设施，让母婴旅客有安心空间。

航站楼四楼为特殊旅客提供南行航班冬季免费寄存厚衣物、优先办理失物招领、常备常用药品等服务，也在细节处帮助旅客减轻负担。

用心服务：把帮助送到旅客身边

廊桥地面采用防滑材料，值机皮带高度降低，方便老人放置行李；“红马甲”巡逻员定时巡查，发现旅客需要帮助会主动提供引导和协助。旅客的反馈是最好的肯定：“带老人出行更愿意选择青岛机场，从设施到服务都很省心。”

这些细节看似普通，却体现了“让每一位旅客都方便”的理念。青岛机场，努力以真情服务，助力每位旅客安心出行。