青岛上榜“全国游客满意度十佳城市”

4月21日，中国旅游研究院发布《2024年全国游客满意度调查报告》，并公布“2024年度游客满意十佳城市”，青岛上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”。自评选以来，青岛连续上榜“全国游客满意度十佳城市”。

游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。自2009年起，中国旅游研究院连续16年开展面向全国60个城市、27个境外目的地的游客满意度研究与监测，调查涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，包括目的地形象、性价比、景区、旅行社、公共服务、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐等指标。从报告数据看，2024年，步入繁荣发展新周期的旅游经济实现了规模增长和质量提升的预期目标。课题组基于6万多份线上线下有效问卷和10万余条网络评论，测算全国游客满意度综合指数为80．91分，同比增长1．08％。中国旅游研究院还发布了“2024年度游客满意十佳城市”，重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛位列其中。

青岛，是影视之都、音乐之岛、啤酒之城，可以登山揽海感受时尚与浪漫；可以Citywalk感受老城独特魅力；可以大饱口福倾情享受海鲜盛宴。

“游客满意度是衡量一个城市文化旅游产业发展、项目建设、服务品质和环境改善综合实力的直接标准。追求游客满意，一直是青岛整个城市不忘的初心。”市文化和旅游局党组成员、副局长郭爽在发言中表示，地处山东，青岛既有好客山东的忠厚热情，更独有海滨城市的时尚浪漫。过去一年，锚定“打造国际滨海旅游目的地”目标，交出了一份让游客满意的答卷。

青岛能从全国这么多城市当中脱颖而出，必须各方协调打破部门壁垒，实现“全市一盘棋”，启动旅游品质提升三年攻坚行动，成立书记、市长任双组长的旅游品质提升工作领导小组。领导小组办公室会同发改、公安、交通、海洋、商务、市场监督等39个成员单位针对旅游业发展的痛点、难点、关键点“靶向”施治、强力攻坚，持续推动旅游产业高质量发展。

其次以强有力的监管措施，打通服务游客“最后一公里”我们第一时间处理舆情投诉。落实24小时值班和“首接首处负责制”，推动12345热线、110报警台、网信、网警等平台信息即时共享，确保24小时内处置办结。开展旅游市场专项整治。

建立完善集体约谈机制，对强迫购物等违法行为露头就打、顶格处理，旅游旺季每半月进行通报。建立归集3000余家涉旅企业5万条信息的信用服务管理平台，在2．5万户餐饮外卖店推行市场监管“放心码”，确保游客在青“放心消费”。

聚焦“吃住行游购娱”全链条，擦亮叫响青岛旅游品牌。苦练内功，打磨细节，推出“最美青导”导游服务品牌，引领全市导游队伍高质量发展。打造“一部手机游青岛”平台，不论是游客，还是市民，只要打开“云游青岛”小程序，都可以实现一站式订房订餐订门票。重点打造“跟着节会去旅行”“跟着赛事去旅行”“跟着演出去旅行”品牌，不断丰富新型文旅消费吸引物。（记者 刘红）