蝶变升级！青岛百年台东步行街插上“智慧化”翅膀

可实时线上查询客流、车流，线上购物、找厕所，今年逛台东步行街的市民和游客都有种感受：那就是越来越智能了、越来越便捷了。而这一切的背后则是青岛亿联信息科技股份有限公司（以下简称亿联科技）研发的智慧商街运营指挥系统，打造集游客服务、商家赋能、数字运营和智慧治理四大服务功能为一体的数字化平台，百年商业老街实现“智慧化”蝶变。

游客“一部手机逛台东”

“通过‘爱尚台东步行街’小程序，可以实时查询车位的空余情况、收费标准等，便于游客提前规划好出行方式和路线，”在台东步行街运营指挥中心，亿联科技技术总监牟宝林告诉记者，对于去台东，很多人最犯愁的就是停车难，而现在通过这个小程序，不但可以实现智能导航、停车和缴费，还可以预测车辆通行时间，便于提前安排出行时间。

“只要一点，附近的公厕都会显示出来。”牟宝林现场边操作边说，果然小程序就跳出了台东商圈公厕位置的页面，而且哪些公厕有无母婴室、有无无障碍设施，甚至异味情况，都显示的清清楚楚。

除了解决停车、如厕等难题，“爱尚台东步行街”小程序还提供街区热门促销活动、优惠信息和店家排名等服务，如果遇到纠纷或问题，还有专门的投诉或评价渠道进行吐槽，可以快速解决问题。据牟宝林介绍，小程序围绕市民和游客“吃、住、行、游、购、娱”提供导航导览、游玩攻略等智能服务，提升游客的驻留率和消费水平，“可以说一部手机就可以逛台东。”

“智慧大脑”搭运营平台

台东步行街分布着2000多家商户，存在散、小、多等特点，集中管理、摸排费时费力，而如何更好的赋能商户，改变“东冷西热”的街区现状，也是摆在这次街区智慧化升级的重要课题。

“基于街区的人、地、事、物、情、组织要素，建立数据体系和标准，打造数字化治理底座，统一基层数据库，实现可视化管理。”牟宝林说，“亿联科技自主研发的建筑物联网平台‘亿联云’在这时候优势就能发挥出来了，打破技术和协议壁垒，发挥数据要素作用，使互联互通变的简单高效。”

目前平台按类型对入驻平台的商户进行了分类，搭建了商家服务平台“爱尚步行街”商户版，依托线下智能化硬件数据、视频数据和互联网大数据的采集，智能分析客流和商业大数据,帮助商家了解游客行为和消费定位，为商家提供科学的开店指导；精准洞察消费者画像，便于商家提供个性化服务；提供运营分析和商圈分析，辅助商家调整运营策略。

同时，基于平台实现街区的资源整合，实现商家之商的信息共享、资源互通、优势互补和抱团整合，整合各商家的优质产品，组织跨商家的营销活动，基于自建用户平台和新媒体平台，推送活动信息，为店铺进行引流，助力商家协同发展。

管理服务能力大幅提升

“通过可视化大屏能够实时了解各区域的人流情况，为街区管委和商家提供参考。”运营指挥中心工作人员介绍，整个街区日均客流量20万人次，最大客流量50万人次，这些数据不但对商家经营有很好的指导意义，对街区管理也意义重大，如果人流超过街区的承载量，系统会出现预警，管理部门及时进行调流，并提醒有出行计划的市民和游客暂缓前往。

“威海路过街天桥现在已是‘网红桥’，如果出现拥挤，达到承载量，系统会通过关闭门闸控制人流，实现智能化的安全管理。”牟宝林说。

除了安防问题，每年夏天庞大的客流量对街区的接待能力、服务水平也都提出了更高的要求，比如说垃圾桶满了、井盖冒溢等小的突发事件，都会影响游客的体验。对此，台东步行街在重点区域设置了智能垃圾桶、智能井盖，进行实时预警提醒，工作人员会及时进行处理。

据悉，针对街区重点区域、重点目标、市场服务、安全隐患等场景，基于AI技术实现自动监测、过程跟踪、主动预警和事后追溯，以科技代替人工管理，运用技术手段自动识别、定位和预警，提高街区安防和巡检效率，帮助街区管理部门实现街区的整体态势掌控。

（大众日报客户端记者 张忠德 报道）