山东便利店看青岛！便利店行业数字化转型走出新路子

山东便利店看青岛。和北方是“便利店荒漠”的大众认知不同，青岛便利店行业发展程度不亚于上海等以便利店业态闻名的发达市场。友客便利，这家从青岛崛起的便利店品牌，在支付宝等平台的数字化工具支持下，正成为山东便利店行业数字化转型的先行者。

7月以来，为了更好推动城市消费，以数字化促进商家转型发展，青岛市委网信办、青岛市大数据局等指导发起“青岛数字生活消费季”，联合平台推动商家数字化自运营、联动生态品牌发券、流量和运营补贴等方式，城市消费热度环比6月提升了10％；其中，“友客有券”支付宝小程序交易额环比增长22．69％，成为数字化运营的一个典型案例。

友客支付宝小程序单月用户数暴增近一倍

在友客便利辽源路二店，通过友客有券支付宝小程序下单享“一元及五折”爆款权益，‘’百事可乐立减12元”的提示牌摆在货柜醒目的位置，据店员反馈，7月活动发起以来，来扫码、领券核销的用户也在不断增加。

“友客便利和支付宝的数字化合作在2021年3月份就开启了。从搭建‘’友客有券‘’支付宝小程序，到品牌认证完成，再到小程序基建能力完善，达到优质标准，现在已经成为友客数字化营销的主力渠道”，友客便利总经理李璟铭介绍说。

以首届青岛畅饮节活动为例，7月1日到7月31日，“友客有券”支付宝小程序用户数环比增长99．3％，访问次数环比增长275％，交易额环比增长22．69％。7月7日到7月13日期间推出的单款爆品“500ML无糖百事可乐”，权益核销率高达82％。

“支付宝为我们提供了全套的数字化营销链路。这样的活动效果，对便利店行业来说可以用惊喜来形容。引流新用户，增强用户粘性，从而提升经营成果，每一个方面的数据都是立竿见影的，也坚定了我们继续全力朝着数字化营销转型的信心。”李璟铭说。

2021年，友客全年支付宝数字化营销总投入2050万元，占总营销投入的45％，带动销售额超7000万，带动客流提升超40万人，达到了门店客流与利润的双赢。今年，随着友客和支付宝进一步密切合作，营销效果预计将远超去年。

山东便利店行业数字化水平提升

不仅仅是友客、可好、优同、利群等青岛本地知名商超便利品牌尝到了数字化经营转型的甜头。在首届青岛畅饮节中，青岛便利店品牌协力推出上百款优质权益，覆盖线下1500多家门店核销使用，线上线下联动，显著提升经营效果。

这样的成功尝试，甚至影响到了整个山东的便利店行业。

“青岛便利店品牌小程序的成功运营，也让山东其他区域的便利店品牌看到了效果，很多找到我们要求主动合作，开发支付宝小程序，打通零售商、品牌商的异业整合营销，把支付宝小程序作为数字化运营的主阵地。借助夏促活动，近期就有多个品牌达成合作意向，上线和完善升级了支付宝小程序，门店数量超2000家，覆盖山东16地市，山东便利店行业整体数字化水平上了一个新台阶。”支付宝数字零售零售商山东业务负责人冯悦介绍说。

以品牌支付宝小程序为活动载体，山东便利店行业建立私域运营阵地，通过支付宝首页腰封、消费券频道、支付成功页等公域场景，利用‘’繁星计划‘’赚取的流量激励点数，助力商家小程序权益曝光引流，不断为商家的私域运营赋能。同时，随着智能设备渗透率的不断提高，充分利用屏幕互动海报、会员营销等能力，加上到店自提业务的接入，支付宝不断推动山东便利店的数字化水平提升。

政府攒局平台助力，青岛线下消费热度环比提升10％

友客便利亮眼的经营业绩是青岛城市消费热度提升的一个缩影。

在城市消费复苏的主题下，支付宝始终积极响应政府号召，通过提供数字化解决方案，通过“三零服务”，即提现免费、被盗全赔、免费权益，帮助商家降本提效帮助商家降本增效，并通过运营加码、服务优化，刺激消费者需求，提高城市消费活力。

在青岛，由青岛市委网信办、青岛市大数据局、蚂蚁集团联合主办的“2022青岛数字生活消费季”7月8日在青岛市城市云脑综合指挥中心正式启动。活动致力于在做好常态化疫情防控的基础上，以数字化手段助力商家改善经营，为市民游客提供便捷消费渠道，提振城市消费热度。

支付宝利用线上线下相结合的方式，在线上建立2022青岛数字生活消费季主会场，提供“支付红包”、快消、出行、餐饮、外卖等四大场景消费红包。在线下，通过红包码、消费券等进一步促进消费，覆盖全城餐饮、商超、景区等消费场景。

据统计，每1元红包码投入，带动青岛线下用户14元的消费。7月消费季期间，青岛城市消费热度环比6月提升了10％。我们可以看到，在政府消费券、扶持复苏的举措下，商家数字化、平台的助力都在青岛城市消费回暖带来积极作用。

（大众日报客户端记者 白晓 通讯员 王帅军 报道）