【李沧人才故事】杜娜：社工路上的追梦人

编者按：近年来，青岛市广大人才以饱满的工作热情和求实创新的科学精神，立足岗位、发挥专长，敢于创新、示范引领，在各行各业发挥了重要作用，为全区经济社会高质量发展作出重要贡献。为树立典型，大力营造识才、爱才、敬才、用才的社会氛围，李沧区委组织部与青岛新闻网联合推出《李沧人才故事》系列，进一步激发人才创新创造创业活力。本期人才故事嘉宾：齐鲁和谐使者，青岛咏年楼社会工作服务中心发起人——杜娜，让我们听听她的故事。

青岛新闻网11月20日讯（记者 潘亚丽）“社会工作是一种方法，亦是一种看问题的视角，其中包含的价值观不只是课堂上教来的。帮助困难人群其实就在每个人的日常生活中，是父母从小教育我们的品德，也是中华传统的优秀文化。”在杜娜看来，社工是一个有爱的，有温度的，有力量的职业。在与社会工作接触的13年中，杜娜，一路向前，从未放弃。

与社工结缘：一张“蜀绣”坚定追梦路

2008年5月12日，一场突如其来的地震，打破了所有的美好。第二年，山东建筑大学社工专业的杜娜面临毕业，在一个到灾区从事社工的机会面前，她放弃了选调生资格，以全省第二的成绩成功被选中参与到“四川抗震希望学校社工志愿服务行动项目”中，在四川广元市利州区一所学校做学校社工。“当时的想法很简单，看到震后大家慌乱的场景，想去陪伴他们度过这段困境，同时借此机会实现自己专业的价值及使命。”

△ 杜娜参与四川灾后重建工作留念照片

但事情并没有杜娜想象中那样顺利，“来到这边，最开始学校是不信任我们的，认为你过来一段时间后就会离开，也不会付出真感情，工作几乎无法开展。但我的态度就是要想办法融入他们，因为只有融入他们才能帮助他们度过困惑期。”在杜娜的不懈努力下，以一次国旗下讲话为契机，使学校师生慢慢开始认识她、接受她。当时讲话的内容杜娜在12年后的今天仍记忆犹新：“你是否遇到过这样的情况，学习很努力，成绩却不如其他人；很想和别人沟通，却不知如何去沟通，总觉得隔了一座山......我就是过来陪你们解决困惑的人，我是学校新来的社工杜娜，有任何学习上、生活上的困难都可以来找我，我的办公室就在......”

△ 四川宝轮中学所赠蜀绣

震后学校的需求是多元化的，恢复正常的学习与生活、提高抗逆力、克服地震恐惧、走出亲友或玩伴伤亡造成的阴影等等。作为一名社工，杜娜用专业方法和技巧疏导缓解灾区孩子们的负面情绪，抚平孩子们的心理创伤，让他们重新接纳自己。在服务期满之后，杜娜收到了一样来自孩子们的贵重礼物——绣有以杜娜名字做的一首诗的蜀绣，她一直仔细的保存着，成为杜娜逐梦社工路上的不竭动力。“汶川地震10周年时我回去看望了辅导过的孩子，他们有的已经考上了军官在边疆保家卫国，有的当上了医生坚守疫情防控第一线，有的开了火锅店过着平凡又快乐的生活，真替他们开心。”

当时，无数名像杜娜这样的社工的人生轨迹因地震在汶川汇合，他们扮演“同行者”的角色，做灾区孩子的“守护者”。他们全身心投入灾区的重建工作，虽然环境恶劣，实践经验不足，但通过不断磨合，克服困难，并在当地政府的帮助下开展各种社工服务，顺利帮助灾区群众从灾难的阴霾中走出来。

杜娜回顾自身在四川的工作经历：“在学校，老师们说社工作为一门实践性科学，需要大量的社会实践来锻炼专业技巧。正是那段经历使我真正将理论和实践结合到了一起，打下了坚实的社工工作基础，也更加坚定了这份工作‘乐观、利他’的价值观。”

社工历练：探索本土化社工服务模式

2013年开始，杜娜担任上海新途社区健康促进社青岛地区负责人，通过不断的尝试，将上海新途的“生活馆-健康大使-家庭”社区动员模式成功实现本土化落地，构建了青岛本土社区参与平台，即基于社区党群服务中心到社区各类志愿者队伍，最后将服务触角延伸到每个家庭，培育了社区本土人力资源框架。

△ 杜娜参与社区项目

“加入新途，不仅开阔了视野，更多的是对社工专业的方法论以及框架结构进行了更深入地学习。”杜娜介绍，“例如，对于社区动员模式，首先需要深耕5%的社区大v，这些大v会有20%的追随者，而这些追随者会服务社区内80%的人，从而达到一个整体志愿服务队伍的效果。在李沧永定路社区，有一支舞蹈队，空闲之余会到李沧区各个敬老院给老人‘送服务’。这支舞蹈队中的卢阿姨原来就是社区大v，爱剪纸、爱跳舞，在她周围聚集了一批有相同爱好的大爷大妈，我们先动员了卢阿姨，在她的影响下，这支舞蹈队很快就成形了，这也是个将兴趣和社区志愿服务很好结合起来典例。”

经过多年的专业服务积累，杜娜成功总结了专业社工服务实务和理论相结合的经验，探索出服务创新与政策倡导相结合的服务模式，实现社工本土化发展，让更多居民得到了更好的服务。从事社工工作13年，杜娜付出了辛苦，也结识了一大批有情怀、有理念的社工同仁，带领了一支青春有活力、专业有温度的社工队伍。同时，她所在的咏年楼也在市内多个区域、十多个街道打造了数十个品牌项目，得到了认可和好评。在逐梦中探索本土化的社工之路，她始终坚信，辛勤耕耘，终结硕果。

社工路漫漫：选择社工就是选择“助人自助”

点滴小善，汇聚大爱。“社工在我国逐渐成为为人所知的行业，需要更多人的参与和投入，也需要更多公众的关注、理解与支持。即使身处商业社会，我们也需要保持一种真切的爱与善良。”杜娜说。

深入一线工作的杜娜，接触最多的是具体的受助人，“作为社工，首先就要跟受助人拉近距离，现在的一个热词叫‘社恐’，其实也反映出人和人打交道是比较难的，而要建立起彼此间的信任更不是一件简单的事情。这其中需要耐心，需要长时间的交往，这个过程可能需要两三个月，甚至半年、一年。但当受助人最终打开心扉的那一刻，我们所体会到的难以言说的快乐，是作为一名社工感到最充实的时刻。”

“每个人都会老去，都会需要人照顾，‘老吾老，以及人之老’，其实选择社工就是选择‘助人自助’。”2014年，杜娜发起青岛李沧本土化的社会组织——青岛李沧咏年楼日间照料管理中心，助力社区失能失智老人，力争让每一个老人都能享有一个健康、独立、有尊严的晚年生活。截至目前，中心已为近万名老人及家庭提供早期预防等支持性服务。以“助力失能失智”等社工项目为带动，主导创新失能老人“医院-社区-居家”全覆盖支持体系，推动跨部门政策融合与创新。

社工做的是“人”的工作，是陪伴、协助，是与身边最无助、最弱势的群体打交道，范围并不局限于老人。针对“新市民”，杜娜2012年加入青岛同程社会工作发展中心，主要服务于进城务工者，通过求职俱乐部、社会融入等主题活动，为2000人次提供有针对性的服务；关注流动贫困人群，开展专业项目帮扶流动女工和儿童，2015年起，在李沧区、西海岸新区先后组织实施“新市民生活馆”流动妇女儿童助力计划。

△ 社区治理项目现场汇报

在身体力行之外，杜娜还是青岛理工大学和青岛大学的社会工作专业研究生校外导师，用中国传统文化中积极向上的价值观和价值体系指导大家。工作之余，杜娜还从事社区培训工作，从实务阶段对社工常遇到的困难进行讲解，如：社会组织如何参与社区治理、如何做社区老年失智筛查以及如何与老年人打交道……将自己工作中总结的经验分享给广大社会工作者。

“在社工这个行业久了，社会工作对我来说已经不仅仅是一个职业，更成为了我生活中的一部分。我喜爱‘小而美’的事情，所以希望我们所做的社工也能成为受助人生活中的‘小确幸’。”杜娜表示，未来的日子里，将一如既往，坚守初心，也希望更多优秀人才能够积极投身到这项社会事业中来，共同为发展中国特色专业社工、促进和谐社会建设贡献一份力量。