保单丢失、忘记单号如何赔付？线上即可自助补办

中国人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理杨铭山做客民生在线。

青岛新闻网9月3日讯（记者 黄晓）“保单丢失、单号也不记得了，该怎么办？”今天下午，中国人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理杨铭山做客民生在线时，解答了网友提出的这一问题。保单丢失，即便不记得单号，投保人也可持本人身份证明申请办理挂失补发。

目前申请保单补发有两种方式：

第一种是线上自助办理。投保人可以通过手机下载“中国人寿寿险APP”，注册后系统可自动显示客户在中国人寿的投保记录。对于客户作为投保人的保单，可使用APP自助办理保单挂失补发，并指定邮箱接收电子保单。补发生效后，可随时进入邮箱下载并查看保险单。

第二种是投保人临柜办理。投保人携带本人身份证明、本人户名银行卡到中国人寿柜面办理保单挂失补发，打印纸质保险单留存。

其中，线上自助办理仅限投保时间在1999年6月10日之后的保单。若投保时间在此之前，只能选择第二种保单补发方式，需投保人本人到柜台进行办理。