“三我”活动建起市民意见诉求“四位一体”闭环机制

青岛日报2020年05月28日版面

□青岛日报／青岛观／青报网记者 戴谦

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动自今年3月开展以来，广大市民纷纷通过不同渠道反映解决实际问题的诉求以及对青岛建设发展提出意见建议。全市各有关部门对“三我”活动高度重视，进一步畅通部门、区市、媒体等倾听民声的渠道，并积极推进政务公开化透明化，方便群众“扫码”了解政策，特别是致力于解决群众的问题诉求，促进政府部门改进作风、优化流程再造。其中，整合升级12345政务服务热线，初步建立起市民意见诉求“受理、办理、反馈、监督”闭环机制，让每一个诉求都得到倾听，每一个建议都受到重视。

市民意见诉求受理、办理、反馈、监督“四位一体”闭环机制的主要内容包括：

——受理。受理渠道就是“6＋N＋1”（6，即12345政务服务热线、青岛日报社、市广播电视台、人民网市委书记留言板、政府信箱、市信访局；N，即各部门和单位；1即村居）。

12345政务服务热线是受理的主要渠道。政府信箱（市长留言板）、青岛日报社、市广播电视台等渠道已与12345政务服务热线实现后台整合，所收集的诉求问题经过初步筛选，属于政务服务事项的，转至12345政务服务热线平台进行分流转办；属于信访事项的，转至市信访局按规定办理；属于干部违纪问题的，转至市纪委监委机关按规定办理；属于媒体可督办事项的，启动新闻监督解决。

人民网市委书记留言板收集的问题，由市委办公厅转办。

市信访局收集的事项，按信访工作条例规定转办。

——办理。综合渠道收集的问题按规定程序转相关区市、部门、单位依职责办理。其中，市委办公厅负责督办人民网市委书记留言板收集问题。市政府办公厅负责督办12345政务服务热线分流转办事项。市信访局负责对进入信访程序的事项进行跟踪督办。

——反馈。各区市、各部门、各单位依据职责对独立承办事项直接向群众反馈；青岛日报社、市广播电视台结合实际，适时通过媒体对群众反映事项的办理情况进行批量公开反馈；各部门、各单位针对群众反映较为集中的问题建议，适时通过召开新闻发布会等形式进行集中回应。

——监督。强化协同监督机制，青岛日报社、市广播电视台对群众反映的诉求问题开展媒体监督；对其中涉及干部违纪问题的线索，移交纪检监察机关。市纪委监委牵头，紧盯问题受理、办理、反馈等环节，对群众反映问题解决的质量和实效加强监督，及时发现、受理涉及干部纪律作风等方面问题线索，按规定查办。

“三我”活动通过这一闭环机制，及时受理、办理、反馈和监督了广大市民群众反映的一大批实际问题和意见建议。通过12345政务服务热线、市长信箱、“青岛12345”微信平台、青岛日报社等多个渠道受理和办理、回访督办，市民群众普遍表示满意。