中山路市场监管所：一心为民 铸就忠诚

青岛新闻网3月5日讯 山东省青岛市市南区市场监督管理局中山路市场监管所,位于久负盛名的百年老街--中山路商业街闹市区后面的一处偏僻小院内,陈旧的房屋,斑驳的墙壁，全所12名工作人员,显得很拥挤。一进门“为人民服务”几个大字映入眼帘。该所辖区总面积1.74平方公里,青岛火车站、栈桥、天主教堂等名胜古迹、久负盛名的中山路百年商业街、劈柴院民俗小吃一条街都是众多游人必到的打卡地。前海旅游一线，每逢旅游旺季，人潮涌动，游人如织，川流不息，是最具青岛美丽海滨城市特色的美景,让人流连忘返。

该所辖区内登记在册的企业有4000余家，个体工商户6000余户。一直以来，全所干部职工“不忘初心，牢记使命”，依法履职，服务群众，成效突出，先后获得2014年度青岛市星级消费维权工作室；2015年全省人民满意公务员示范岗集体二等功；2017年度青岛市工商和市场监管系统示范基层所；2017年度市南区工人先锋号；2019年全国市场监管系统先进市场监管所称号。

不忘初心、牢记使命，争做疫情防控逆行者

疫情就是命令，防控就是责任！突如其来的新冠肺炎疫情,就是检验每个人的试金石,是检验党支部战斗力的最好战场。一个党支部就是一座战斗堡垒，每一名党员就是当冲锋陷阵的先锋战士，面对病毒感染高风险，不怕牺牲，冲锋在前永远是共产党员的精神基因。支部党员会上，大家纷纷请战！“我是党员，我责无旁贷”！入党积极分子更是积极要求，“我不是党员，我也不甘落后”！中山路所全体人员逆行而上，所长陈志国和副所长朱强更是毫不犹豫，坚守岗位。大年三十原本已经放假，家家户户正准备全家团聚，吃饺子，欢庆春节，可两位所长一直坚守岗位，认真处理当天接到的5起关于消费者买不到口罩的投诉和举报，两位所长一刻也不停留，进行调查取证，回复消费投诉，顾不上吃饭，更没有时间休息，一直到春节晚会开始，才伴着星光返家。面对疫情，该所同志个个不甘落后，人人冲锋在前。大年初二，全体工作人员取消休假，大家返岗为阻击疫情奉献自己的力量。特别是老党员、老同志唐悦、来成方、刁慧卿，马上就要到退休年龄，却不讲条件，不畏艰险，毫无怨言，与年轻同志一道奋战在一线，加强市场监管、查处违法案件、处理消费纠纷监、排查野生动物及活禽交易行为，处处都有他们不再挺拔但愈加坚毅的身影。  

据统计疫情防空期间以来，已经处理解决消费投诉办57件，舆情2起，为消费者挽回经济损失共计5千余元。立案1起，对销售假冒口罩单位进行突击检查，查获假冒伪劣口罩25包，共计5000个假冒一次性口罩。

热情服务、严格监管，不断提升服务能力和监管水平

中山路商业街是一条有百年历史的商业老街，曾经是青岛市的商业中心，随着经济的发展，老街面临发展的瓶颈，目前街道两边主要以经营旅游商品为主，商家达400多户。相互之间的商业竞争激烈，少数业主打起欺诈宰客的主意，一度影响青岛的声誉，为了擦亮品牌上蒙上的灰尘，倾力打造中山路购物消费示范街的形象，巩固中山路“百城万店无假货”的荣誉，中山路市场监管所从提升辖区经营业户的诚信经营理念，强化自律意识入手，选准问题突破口、以消费者投诉较多的干海产品行业为重点，率先筹办成立了中山路干海产品协会，促成辖区百分之八十五以上的干海产品业户加入了协会。以月巡查、季通报、年考评的方式，评选守法诚信经营商家，将干海产品行业守法诚信经营工作做地有声有色。在严格监管的同时，积极协调干海产品协会会员“上网触电”，积极探索传统店铺的改造和转型，开展电子商务。海鲜猫以中山路干海产品协会的名义在1688阿里巴巴山东海鲜频道开设集体批发店、在淘宝上开设集体零售店，并精选部分产品在网站进行导购。通过电商转型，线上线下同步，有效的改善干海产品商户在淡季的经营状况，将中山路干海产品一条街成为闻名的放心购物街。

一手抓创建，一手抓监管，努力营造公平交易环境。该所始终把依法履职、严格执法作为工作重点，针对消费中发现的计量问题，从严查“鬼秤”到布设“公平秤”，从统购“定制秤”到参研“可追溯电子秤”，直至数次举办鉴别“鬼秤”的公益讲座。不断创新监管方式，与时俱进，让缺斤短两无处遁形。为了接受消费者监督，该所在中山路上设立5台公平秤，随时接受消费者的投诉，使短斤少两行为投诉下降了30%左右。去年，在保障海军节前夕，为了防止各种问题的出现，执法人员暗访劈柴院，发现某酒店使用鬼秤，立案顶格处罚2万元，震慑了不法行为的发生，获得游客高度评价，创造放心消费的市场环境。

禅精竭力，捧出真心，做企业的铺路者和搭桥人

针对辖区老企业多、老字号集中的特点，该所充分发挥自身职能，有的放矢服务企业，帮助老企业发展，做企业的铺路者、搭桥人。岛工艺美术品有限责任公司前身原是一家国有企业，成立于上世纪50年代，曾经是岛城最繁华的中山路商业街上知名企业，门庭若市,工艺大师们独具匠心用贝壳设计制成的工艺品以及草编工艺品，远销国内外，久享盛名，成为换取外汇重要产品，外宾和游客钟爱的纪念品和赠品，商场内销售的国外商品，又成为改革的窗口和对外开放的桥头堡。随着市场经济大潮，作为一家拥有六十多年历史的“老字号”企业，由于种种原因，几经沉浮，逐渐淡出人们的视野。为了摆脱困境，企业领导和员工积极探索，要打造好利用好青岛工艺美术的金招牌，依靠“山东老字号”品牌，开拓市场，再创辉煌。企业根据自身实际，精心设计了“青岛工美”的商标，保留了企业特色，为消费者所熟知，赏心悦目。但由于设计的商标，包涵有地域名称和同已经注册企业商标相近等原因，多次申请未获通过。正在企业一筹莫展最困难之时，该所原所长张英刚同志在走访企业中，了解到企业遇到的问题，立即进行仔细的梳理和分析，经过多次深入企业的调查研究，充分了解了“老字号”企业的困难和症结，从理顺相近企业已经注册商标的法律关系入手，本着保留“老字号”的原则，排除干扰，主动帮助联系商标设计单位和律师介入，事情终于出现转机。短短3月时间，顺利完成商标注册申请书提报，并对“青工美”文字以及图形商标进行修改和完善，获得批准，使这个具有60多年的老企业“老字号”终于有了属于自己的商标，企业有了助力,底气更足了，焕发了新的生机。企业负责人深情地说：关键时刻，是中山路所同志及时出手帮助，使我们摆脱了困境！

出实招，解难题，开创监管新局面彰显新作为

伴随青岛旅游升温，宾馆住宿、酒店餐饮行业的网络预定投诉居高不下，为了解决长期困惑的难题，面对一边是蓬勃发展互联网＋经济，而另一边却是人员老化、监管力量断档的矛盾，该所敢于啃硬骨头，破解监管难题，打破新同志从前台基本业务熟悉开始的培养惯例，提出了“工作不漏点网格不出瑕”的编配原则。将大学生网络熟练与老同志网格熟悉进行组合，科学搭配，迅速组成了网格监管的三组“最佳拍档”。以投诉处置为突破口，迅速到相关宾馆饭店展开实地检查，并对美团网、携程网、去哪儿网等预定平台青岛办事处进行约谈，要求平台对发布的宾馆客房信息不核实、客服处理投诉不及时和商家信息不准确、商家无照经营或扩大宣传等问题，进行整改，与第三方相关网络交易平台达成行政监管、行政指导共识，督促网络交易平台对辖区旅馆、酒店行业进行网上管理，坚决杜绝无照旅馆、酒店从事网上交易；对证照齐全的旅馆、酒店经营户，严格网上经营行为，尤其是虚假、扩大宣传及消费纠纷处理不及时甚至阻挠的，在依法处理的同时，将该旅馆、酒店的相关信息和违法行为及时推送至相关网站，责令停止网上交易，格规范网上经营的资格审查和动态监管；经过近一年的调研努力，积极推进“青年旅社行业联盟”成立，联盟吸纳了辖区内30余家青年旅社，如“邂逅国际青旅”、“凯越国际青旅”等，以其独特的风格和温馨的服务，不仅为游客提供优质住宿体验，也为行业的整体发展、提升起到了引领效应。

作为植根一线的基层，中山路市场监督管理所始终坚持践行初心使命，锤炼政治品格，勇担时代重任，不断提高业务能力水平，切实办好民生实事，为辖区域经济发展贡献力量，力求开创市场监管的新局面彰显新作为。