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3600块买的二手苹果出问题 店员强硬:不退不换

2019-12-16 04:15    爱青岛

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说个消费纠纷,市民苗先生买了一款二手手机,来回更换,反复折腾,始终没有一部,能让他满意。

苗先生:12月7号,我和对象想买一台苹果手机,到这家店面。买了手机以后,说是原封的,但是没有保险,花了3600元买了一台。这台手机当时就锁不了屏,卡槽也是坏的,然后给我们换了一部。

苗先生购买二手手机的店面位于李村商圈,门上挂着苹果和华为两个大牌子。在一番挑选之后,苗先生相中了苹果8P手机,没想到验货过程便发现了问题,于是店家给他更换了一台。

苗先生:回到家两天,发现前置摄像头有问题,我们又来退换,店家承诺退换,如果第三部手机还有问题,无条件全额退款。我们加了500元,更换了这一款苹果XR手机。

事不过三,再加上商家的承诺,苗先生再次更换了一款苹果手机。但是,拿着手机回家以后,苗先生又发现了问题——

苗先生:老是提示,重要电池信息,此电池无法验证是正品电池,此电池健康信息不可用,没有最大容量,也不显示峰速值。

苗先生觉得,虽说自己买的是二手手机,但是手机也应该是健康的,为啥这部手机的电池有问题呢?苗先生拿着手机再次找到这家店面。

苗先生:然后他们让我们去找苹果官方的检测,如果检测出来有问题,就给我们退换。昨天下午,我们就去检测了,检测完了就是有问题的手机。

这张由苹果售后提供的诊断上写着:顾客描述的情况属实,建议返厂维修,返厂时间大概需要14个工作日。苗先生说,苹果的官方售后都建议返厂维修了,这足以说明这部手机存在问题,昨天他拿着手机又返回了这家手机店。

苗先生:本来我想好好解决,看看怎么种处理方式,后面来了一帮人,这些人是干什么的我不知道,但是他们直接说不换不退,第一步就不给我换,反正现在态度很恶劣,我现在诉求就是无条件退款。

苗先生说,当初买手机的时候,商家给了自己一张收据,上面写着“一,二手手机无保修,售出不退换;二:本店承诺,手机三个月内有质量问题包退换。”这部手机的电池问题,算不算质量问题呢?为什么商家不肯退款呢?中午,行动员和苗先生来到了这家商店。

店员:我们给他处理啊,给他退钱但是不同意,我们手机贴膜、手机壳也是有成品的,卖出去的东西也会有损失,也是很正常的事情,就是说有问题该退退,该换换,该修就修,怎么办都行。

这名店员态度很诚恳,表示他们可以退款,但是苗先生要补偿手机贴膜和手机壳的损失。原本,问题向着积极的方面发展,突然店内另一名男子走了出来,态度非常强硬的表示不退不换。

男子:上面写的很明白,二手手机无保修,不退不换,你知道吗?你看的很明白,二手手机只是给你垫保。你给我出去。

苗先生:你的店?那你的营业执照,有你的名字吗?你叫什么名字?

男子:我凭什么拿营业执照,我问你说谁呢?

眼看双方情绪失控,行动员赶紧介入将双方分开。虽然收据上写着:二手手机无保修,售出不退换;但是收据上也写着:手机三个月内有质量问题包退换。看似矛盾的两句话,店家以第一条为由不退换,苗先生则以第二条为由要求退换。

工作人员:现在电池出现问题,该保修的保修,你要是不愿意等14天,我再给你换一台。

苗先生:保修必须要有发票的,没有发票不能保修。

工作人员:我给你开发票,这不就完了。你要是不愿意等14天,我再给你换一台,当着我的面验好。

苗先生:你让消费者相信你们,从一开始就相信你们,到现在七天了,我来回跑,我还能相信你们吗?

由于缺乏信任,苗先生不同意更换手机。随后,店员又提出加价更换原装手机,但是苗先生还是不肯同意。

一番协调之后,店家答应了苗先生的退款要求;苗先生也同意负担200元的贴膜和手机壳费用。

苗先生:因为电视台的介入,商家给我解决了问题,但是买手机的过程很糟心,跑了七八天,又更换了好几部手机,反正这次买手机的体验非常差。

我们想说的是,消费者购买二手物品,一定要好好的验机,防止发生此类事情;我们更想提醒那些销售二手手机的商家,商品的质量要有保障,负责售后人员的态度更好好的培训一下,否则砸的只能是自己的买卖。

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